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應該由成長在該企業環境裡並深刻理解它的人來繼承。我一面這樣思索，一面對迎接我的經理說了一句責備的話：「你的辦公室怎麼比我的辦公室還要大？」後來聽到了責備的傳聞，說董事長連雞毛蒜皮的事情都管。
我看這個問題非同小可。如果自己職員盡情享受，然後再去考慮顧客，那麼顧客將一無所得。要是真正設身處地地為顧客著想，電梯問題也可以靈活性處理。四層是微機室，只有幾個工作人員，三層有很多顧客出入，所以還不如開放三層，關閉四層更好一些。另外，把經理辦公室改小一些，用節省下來的經費為顧客多辦點事情。豈不更好？為顧客創造價值的口號已經講了很長時間，實際情況依然如此，實在令人失望。
我可不是感情管理方面的裡手。即使在現場目擊者怪事，也不露聲色，反而用寬厚的表情來表示慰問，拍著職工的肩膀給予鼓勵，這我是做不到的。
因此，我一臉的不高興，在電梯的使用和經理辦公室等看似微不足道的問題上，挑了挑毛病。難怪不知我心曲的一些職工說我是一個老顧客迷。
但是，對一個企業來說，哪怕再小的事情，只要同顧客有關，那麼，難道有比它還重要的嗎？
殺一儆百
去年一年，我不僅透過聯合董事會，一有機會就向各集團公司的經營者強調：「樂喜金星這個牌子，一定要得到顧客的絕對依賴和無條件信任。」因為我深信，只有我們為維護和發展樂喜金星這個牌子費盡心血，才能使眾多顧客無條件地依賴和購買樂喜金星的產品和服務，這是在激烈的競爭時代求得自下而上的唯一方法。
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