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於是，我當場指示秘書排定了一個巡視日程。我要巡視的第一站就是樂喜公司。
現在石油化工、原材料、製藥等部門已合併為一個公司，但那個時候分為：生產肥皂、牙膏、化妝品等與一般消費者密切相關的產品的生活用品生產部門和以原料加工廠或者企業為主要消費者的化工部門。我感到這兩個部門的組織文化，有著懸殊的差異。
我先去了化工部門的辦公室。當我進入辦公室時，業務人員無一例外地埋頭於正常業務，只有各部部長站起來打招呼。然後，我到了生活用品生產部門，在這裡我看到了饒有趣味的事情。我剛一進門，各部部長好像早有準備似的，用洪亮的嗓音下達口令：「全體立正！向董事長敬禮！」於是，全體職工像訓練有素計程車兵，隨著口令齊聲向我致意，這場面太突然了，使我惶惑無措。
儘管我稀里糊塗地打了招呼，但好像成了在汝矣島廣場舉行閱兵式接受軍禮的指揮官。事情來得過於突然，似乎沒有思考的餘地，而且在轉身走出辦公室的一瞬間撩過一種想法：「嘿，練得不錯嘛！」可是，緊接著問題就來了。當我走進每一辦公室的會議室的時候，我才醒悟過來：「咦，不對勁兒呀！」在每一個會議室迎面牆壁上都懸掛著內容相同的大鏡框，在這些鏡框中都有一個醒目的標題《破除這種工作態度》，標題下面寫的均是樂喜公司正在進行的反權威主義的內容：消除迎合權威、固步自封、以我為中心等等內容。
為顧客創造價值，不是對我這個董事長怎樣，而要像尊重導師那樣為顧客盡心竭力。這些辦公室，是接受顧客很多詢問電話和接待顧客來訪的嚴肅的現場。不要認為只有工廠、營業部門、服務部門才是現場。這些辦公室也是現場，因為那些現場向這些辦公室提出了很多請示支援的詢問。
即使外國的國家元首來訪，工廠的流水線也不能停產。既然辦公室是現場，就不能為我這個董事長中斷工作。我這次深入下屬單位是為了鼓勵他們為顧客盡心竭力。然而由於我的到來，影響了同顧客的對話，中斷了同現場的聯絡，這不是與我的本意矛盾嗎？
為了實現為顧客創造價值，開展消除內部權威主義的運動，無疑是可行的。但是，我認為他們的運動還停留在口號上。可見為顧客創造價值是一件非常艱難的事情。
去年夏季的一天，我去看過樂喜證券。誰都一樣，歲數越大氣力就越衰退。對我來說，夏天是特別吃力的季節。
我下車走進了門廊，可是我要去的三層交易廳的電梯停用了，我只好爬樓梯，順便打聽電梯停用的緣由，他們告訴我這是為了響應政府採取的節約能源的措施。
我是下車後徑直走進有冷氣的大樓裡的，但是為了停放汽車要在狹小的停車場上兜幾個圈子。有車的人還算幸運，如果是乘坐公共汽車或者沒有空調的出租汽車來的，那就要汗流浹背地拾級而上，直至三層，這樣顧客肯定會感到不悅的。然而，連電梯信用的告示都沒有張貼，那麼張貼在交易廳裡的「為顧客創造價值」的標語，就顯得非常可笑了。這種毫無誠意的企業，怎麼能真正為顧客創造價值呢？
我進入辦公室後看到，職工的辦公室，為顧客使用的通道和視窗，都不得非常擁擠，但是隻有一個人辦公的經理辦公室，竟然與一般部級單位的辦公室面積不相上下。樂喜金星曆來遵守一個貫例，那就是經理的辦公室面積不能過大。因為辦公室的大小，與經理的權威無關，也不是辦公室愈大愈能受到職工的尊敬。我想這個公司的經理辦公室如此之大是有原因的。這個公司的前任總經理是從外單位調來的，他不理解我們的企業文化，長期以來集團的公司的其他公司所堅守不移的有價值的東西，在這個公司卻被忽視了。因此，在辦公室的大小這樣一個小問題上，也表現出他的影響。企業文化
