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坂上弘美有五年視窗經驗，關於保險的知識，甚至比若槻還多。一般的問題她自己應該就能回答。
&ldo;那人問，在自殺的情況下能拿保險金嗎?&rdo;
人壽保險公司經常會接到這種電話。但是，以坂上弘美的神情來判斷，似乎她並不認為這是個惡作劇電話。
&ldo;……明白了。我來說吧。&rdo;
見若槻答應，坂上弘美好像鬆了一口氣，返回自己的座位。固定的業務和交付的工作，她們都完成得不錯，但她們對某種意義上要負責任的事情，卻避免做決定。因為她們被教育過，遇上這種情況，首先要獲得負責職員的指示。這個結果，必然使若槻他們肩負重大責任，但既然拿著一份她們無法相比的高薪，這種情況大概是理所當然的吧。
若槻從桌子的抽屜裡取出不對外的本公司對保險合同條款的解釋。問題本身當然是極簡單的，身為人壽保險公司的人，誰都能夠即時答覆。但是，在回答的方式上，要顯得鄭重其事。
&ldo;喂喂，實在抱歉，讓您久等了。我是若槻，視窗業務的主任。&rdo;
他聽見低低的、清嗓子似的咳聲，對方什麼也沒有說。似乎是個女人。
&ldo;您要諮詢什麼問題?&rdo;
&ldo;我剛才說過了。&rdo;
是一種壓低到幾乎難以聽清的沙啞的聲音。對方似乎很緊張。
&ldo;保險金，在自殺時也能拿嗎?&rdo;
&ldo;我馬上查一下，嗯……是哪一位亡故了呢?&rdo;
對方無言。又是清嗓子的咳聲。
&ldo;如果您手上拿著保單，能說出編號的話，我就可以查到了。&rdo;
又重複了一次。停了一下，一個女人說話了。
&ldo;沒那東西就弄不清楚嗎?&rdo;
&ldo;是的，因為存在可支付和不可支付兩種情況。&rdo;
&ldo;有不可支付的?&rdo;
&ldo;對。&rdo;
既然談到這裡，也不是不能回答。
&ldo;順便要提醒的，是加入保險一年內，自殺是責任免除的。&rdo;
&ldo;責任免除?&rdo;
&ldo;就是說，不能支付。&rdo;
&ldo;這是為什麼?&rdo;
&ldo;在商法上，與自殺有關之事都屬於責任免除的，但在保險條款上，則有個一年之內的限期。&rdo;
&ldo;我問的就是為什麼要這樣?&rdo;
那女人的聲音顯得有點冒火的樣子。
&ldo;設定這種條款是出於&l;人壽保險不得鼓勵自殺&r;的考慮……&rdo;
女人又沉默了。
因自殺而責任免除的規定，對人壽保險公司而言，也是令人頭痛的部分。
如果保險的簽約人或保險金的受益人故意造成被保險者死亡，將成為條款上的責任免除事由，得不到保險金。或可認為，出於同樣的考慮，被保險者致被保險者自身死亡，即自殺，這種場合也不應支付保險金。
進一步說，如果自殺也支付保險金，結果可能鼓勵了自殺。另外，企圖自殺者全都在行動前買保險，即所謂&ldo;逆選擇&rdo;的問題，人壽保險公司的收支情況就會嚴重惡化。
商法第68。條也確定，&ldo;自殺、決鬥及其他犯罪、執行死刑&rdo;，均為保險金支付上的責
