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在有的情況下，甚至可以省去服務人員的成本。如果能夠維持，應該是比較理想的商業運營機制。
與此同時，“榮譽系統”也給身在其中的人創造了社會兩難的困境。凡是人都有“貪婪”的一面，如果能夠不用付錢就喝到香濃的咖啡，就能吃到美味的海鮮，那豈非天下快事！但是問題在於，如果有很多人都不自覺交費的話，長此以往，咖啡店、海鮮店就無法維持下去，最終大家都喝不到價格合理的咖啡，吃不到新鮮低價的海鮮。
因此，在一方將自己暴露在“脆弱”的境地、另一方可以“乘人之危”的時候，在個體的短期利益與群體/個體的長期利益發生衝突的時候，信任究竟能不能建立起來，這是一個折磨了人類許多年的老問題。從我們學院的咖啡店至今尚存的情況來看，不辜負信任的人還是多數。那些海鮮小店據說曾經出現過入不敷出的局面，安裝了攝像機後，情況一直良好。而那家開張不久的咖啡店，據說營業以來還不曾出現過虧損的狀況。
當越來越多這樣的商業實驗能夠成功之時，就是我們的社會信任迴歸之日。但願這一天早日到來。（2007年2月於美國西雅圖） 電子書 分享網站
信任的基礎和人際管理
不知不覺，自己在大學任教已有十餘年的時間了。最近幾年除了例行教授的科研教學工作外，我還擔任了一些行政職務。我個人並不十分熱衷行政職務，常常覺得繁瑣，尤其是要處理與系裡的老師、學生有關的糾紛，更是花費時間。然而，在做了這項工作之後我才發現，這些都不算是讓我傷腦筋的地方。最讓我覺得難過的，是看到了一些我在學術上十分崇敬的學者在其他方面所表現出來的不那麼崇高的行為。有一段時間，這對我的陽光心態打擊很大，也大大降低了我對這些學者的崇敬和信任。但與此同時，這些累積事件也讓我思考作為一個行政管理人員在遇到這類情況時如何把握大局，不因為一個人一方面的弱點而否定這個人另一方面的才能，從而最大程度地發揮每一個人的特長去實現組織的目標。
仔細分析，我原來對這些學者的崇敬和信任來自他們在學術上的精深造詣，這種信任可以被稱作“認知信任（cognitive trust）”，即基於對一個人專業能力的信任。而後來我看到了他們在專業以外的行為時，降低了對他們的崇敬和信任，是與我判斷的他們的人格和品行有關，這種信任可以被稱作“情感信任（affective trust）”。這兩種信任的基礎不同，從理論上來說，不應該因為對一方面信任程度的變化而引起對另一方面信任程度的變化。也就是說，雖然這個人在對待個人利益的態度上我不欣賞、不喜歡，於是在感情上對他/她缺乏信任感；但是，在與專業有關的問題上，我依然願意拜他/她為師，向他/她學習，對他/她做出來的研究成果充滿信任。
然而，不可否認的是，我們常常不知不覺地將這兩種信任互相影響、互相滲透，到後來混在一起對人做出種種不客觀的判斷。最常見的有以下幾種現象：①當我們對一個人的專業能力十分信任、崇敬的時候，會不由自主地產生對那個人的好感，從而認為那個人在別的方面也都可靠，由認知信任遷移到情感信任；②當我們對一個人的品德特別欣賞的時候，會情不自禁地提高對那個人工作能力的判斷，由情感信任遷移到認知信任；③當我們覺得一個人能力不行、無法勝任工作的時候，不僅對該人在專業上缺乏信任，同時也無法對其產生情感信任；④當我們覺得一個人的品德不夠高尚的時候，不能建立情感信任，同時也對這個人的專業能力產生懷疑。很明顯，當我們混淆這兩種信任的時候，就可能出現人際管理的混亂。
比如，我們原來的一個系主任就犯了這樣的錯誤。我們系裡有一位十分資深的教授，學術成果累
