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言跟著一起去了醫院。
短短一週時間內她已經是第二次來到這個她最討厭的地方，段言倚著冰涼的牆壁，看著來往的人群，她的手掌心都是汗。
檢查下來，摔倒在地總共五個人都需要住院治療，幸好她隨身帶著錢包，她先去把錢給繳了，又拖了關係安排了床位。
這一系列的事情忙下來，他們的兒女也幾乎都到了醫院。
“您就是星海的經理？我說我爸出門還好好的，三個小時不到躺在了病床上，這事你必須給個交代！”一個穿著得體的中年女人嚴肅的對段言說道。
“我一定會盡力給大家一個滿意的回覆，這件事情星海確實要擔負很大的責任……”
“什麼叫很大的責任，你們超市得負全責知道嗎？老人家本來身體就跟年輕人沒法比，這樣一摔，對他們的身體造成多大傷害你知道嗎？”另一位老人的家屬也說：“我們上著班呢還是請假出來的，看你小姑娘家家的也不像是黑心鬼，希望你快點給我們一個答覆，該怎麼辦就怎麼辦！”
對著咄咄逼人的家屬，段言平心靜氣的說：“這個事情也不是一時半會能解決的了的，我的員工等下還要去警察局做筆錄，待會警察也會過來詢問情況，只要大家都照規定的程式去做，我承諾，在醫藥和住院和護理這一塊上的費用星海全包，這件事真的對不起，我代表星海向你們道歉。”
也許是因為段言年紀輕，說話的姿態實在是非常誠懇，家屬們彼此對視了一下，竟也沒繼續為難她，只是說：“行吧，衝著你這態度，咱們也不是不講道理的人，希望結果讓我們滿意。”
……
段言從警察局帶著做完筆錄的員工出來後，又召開了一次緊急會議。
“已經有三家報紙上門來要登咱們的新聞，都被我暫時壓下去了，”周經理說：“這件事一定要儘快處理做好公關，否則對星海的形象會有很大影響。”
段言點頭，“生鮮部暫停營業三天，所有相關折扣取消，在賣場大門外貼出公示。其他區域加派人手巡邏，及時收回無人使用丟棄在走道上的推車和購物籃。另外在賠償這一塊不要吝嗇，在他們住院期間定期要有人去慰問，”段言皺著眉頭說完，又補充了一下：“大家也不要因噎廢食被嚇到了，今天發生的事情也是任何一個超市只要開業就可能遇到的情況，大家繼續在各自崗位上加強意識，避免二次悲劇。在座的各位經理負責人，回到你們的區域後也順便給手底下的人開個會吧，就這樣，先散會。”
段言回到家已經很晚了，她是頭一回獨自處理這樣的事故，方靖璉遠在海外，她沒有通知。她想試試看自己的能力，究竟能不能順利的解決這樣的突發狀況。
但她似乎高估了自己的本事，僅僅一天下來，她就累的四肢麻木頭腦發脹，回到家就話也說不出來，坐在客廳的客廳的沙發上直接睡著了。
第二天她是被手機的鈴聲吵醒的，周經理在電話那頭十萬火急，說是事情的發展超出了他們的預想，報紙上鋪天蓋地都是星海出了哄搶踩踏事件的新聞，就連微博上都有了。
段言匆匆洗漱後直接去了公司，她的辦公桌上有兩份新鮮熱乎的當日晨報，上面大篇幅且詳細的記載了昨天的星海事件，並隱晦的暗示了星海用非法的營銷手段吸引客戶，故意僱傭水軍營造虛假繁榮的假象，吸引老年人哄搶產品，最終導致“慘案”的發生。
報道用到了慘案二字，使本次事件發酵升級。沒多久，醫院那邊也傳來訊息，一早就有很多記者去採訪昨天的當事人，請他們說出事情的“真相”，
段言頭痛欲裂，但還得打起精神來，她決定先去醫院，那群記者問的問題都是暗裡藏刀的，她就怕對方斷章取義，一旦報道發出，那就更難挽回了。
段
