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「開始時，為了流動管理，決定從產品的生產到顧客的全部過程中，從每一個環節，如設計、製造、產品計劃、採購、質量管理、式樣設計等部門中，各抽調一個人參加這項工作。結果，許多管理人員選送的不是自己部門的優秀職員，而是一些所謂的『老大難』人物。起初我很擔心，我帶著這些人能不能幹出成績來？於是，我的第一個任務就是動員他們的積極性。
實際上，這些人都是個性很強，說話不講面子，直來直去的人。他們往往會得罪上司，同周圍的人也合不來。日子一長，在別人眼裡成了異端分子，有時幹得積極、真誠，但卻得不到別人的承認，終於走上了自暴自棄的道路。這些人經常牢騷滿腹，但究其根源，多數人卻出自對工作的一種熱情。
我首先把任務交代清楚，然後把所需經費的使用權及其他一切權力交給他們，在整個工作過程中不進行任何干涉，直到完成任務。
最先表現出的就是紀律鬆散現象。有時為了攻破一個課題幾天幾夜不睡覺，有時卻在辦公室整天打呼嚕、睡大覺。有時說是要打樣件，到外地廠子幾天不回來。我對這些現象表現了極大的耐心。有時遇到難題找上門來，我真心實意地同他們一起研究，幫助他們解決問題。到了約定時間，驗收工作時我發現，起初我的擔心完全是多餘的。他們每一個人都為了完成自己的任務絞盡腦汁，付出了心血，拿出了許多別出心裁的嶄新的構想。我盡情地表揚了他們，而且根據完成的情況逐步提高了課題的難度，並繼續保持這種自由的氛圍。
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