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主任和許美鳳護士長几乎異口同聲地說：“保潔員。”
她們列出了保潔員的三大特點：一保潔員文化水平低，院感意識差；二保潔工具消毒不及時，而且不能做到一屋一拖把，一桌一毛巾；三——。沒等她們說完，王鐵爪就想搶過話茬說兩句。師捷馬上按下了王鐵爪說：“查清責任和總結教訓是個嚴肅的問題，眼下最重要的是按照院長的指示控制危機的蔓延，減少負面影響。”師捷看了一眼院長接著說；“至於責任要用數字說話，該是誰的誰領走。”
歐陽玉茹聽著師捷的講話，感覺到他政治上成熟了，講話很到位。她說：“按照剛才的佈置，陳主任和王經理分頭做工作，不能讓類似的事故再發生。”
看似已經處理的事故，但在青城縣人民醫院這僅僅是開始。
全院醫患迅速都知道了，而且比院長知道的還具體。一口咬定，就是保潔員工作不規範，工具不符合要求。物業公司為了省錢捨不得用消毒液，消毒配比根本就達不到要求。說得有鼻子有眼的，好像他們身臨其境似的。
很快這些傳言就善意地傳到了師捷、歐陽玉茹耳朵裡了。王鐵爪惴惴不安地等著醫院的處理，師捷提醒他不要
解釋。他知道解釋也沒用，陳萍的一句話勝過他一車話。
師捷已經見怪不怪了，在青城縣人民醫院一切都是正常的。解釋和證明都是徒勞的，而且還被那些處心積慮的人笑話。
他和歐陽玉茹院長商量，以這件事為由頭開個質檢會。物業公司也參加，讓大家聲討一下，出一出心裡的悶氣。當然，這樣的會議王鐵爪是瞞不住的，需要公司老總梁恆坤參加。
“藍天物業”進駐青城縣人民醫院來，第一次質檢會在工會大會議室召開了。參加會議的甲乙雙方好像劍拔弩張似的，一坐下來就分列兩側，半天誰也沒說話，就等歐陽玉茹院長來了。奇怪的是主管後勤的翟志國請假沒參加。師捷清楚，他是在製造沒在場的假象，期間發生什麼事都是群眾自發的與他無關。
歐陽玉茹和梁恆坤遲遲沒來，大家就在那兒僵持著。王鐵爪試圖打破僵局，和他熟悉的護士長打招呼，擠眉弄眼，但人家就是看不見。
