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總的來說，這次的體驗，有‘驚喜’也有意外。”
說著，夏陽的目光，看向了趙鴻明等人。
其他的人，也注意到了夏陽的目光。
不由得心中打鼓，紛紛猜想趙鴻明等人可能要被夏陽這個新官燒上一把火了。
果然，只聽夏陽道：“先說說小費的問題吧！
小費這個東西，在國外是非常流行的，甚至是一些酒店工作人員很重要的薪酬來源，也是酒店承認的可以向客人索要的一種行規。”
夏陽侃侃而談，語氣並沒有特別的變化。
“但是，咱們國內，特別是向我們江城這種小城，客人對於給小費的意識，並不是很強，所以咱們國內的酒店業，其實有一大部分是不允許員工向客人強行索要小費的。
強行索要小費，在酒店看來，是一種對客人極其不尊重的舉動。”
當夏陽說到這裡的時候，羅樂洪的額頭開始滲出了大顆的汗珠。
就在他接待夏陽的那一天，當他把夏陽的行李送到房間以後，並沒有向以往一樣直接出了房間，而是微笑的站在了夏陽的門口，靜靜的等待著。
夏陽當時也沒有說什麼，只是有些意外的看了他一眼之後，便掏出了一張百元鈔票遞給了羅樂洪。
接到百元鈔票之後，羅樂洪才彬彬有禮的退出了房間，並關上了房門。
一般來說，國內客人習慣，都是在服務員告辭以後，要給小費的話，會叫住服務員。
但是羅樂洪在向夏陽告辭以後，夏陽並沒有出聲留人，所以他便以這種方式來提醒夏陽。
從羅樂洪的這個舉動來看，其實他也並沒有什麼大錯，客人要麼反應過來他這個舉動的原因，要麼就會直接開口趕人。
但無論是哪種態度，其實這種舉動，都會在客人的心中留下不好的體驗。
正因為如此，當夏陽現在提到小費問題的時候，羅樂洪才會顯得有些驚慌。
“所以，我提醒咱們的員工，不要去瞎模仿國外酒店服務員的一些舉動，你所的一舉一動，都要符合咱們國內、當地的實際情況。”
對於小費的問題，夏陽就說了這麼多，一直到說完為止，他都沒有把羅樂洪索要小費的事情給說出來。
雖然在座的有幾個人都知道，夏陽現在在說的人是羅樂洪，但既然領導都不指名道姓的批評，他們自然不會去亂嚼舌根。
說完小費的問題，夏陽清了清嗓子，接著道：“咱們禮賓部也算是臥虎藏龍，雖然小費的問題讓我有些失望，但是有一個人，卻真的是讓我有些意外。”
“趙鴻明，禮賓部的領班，原本我還想著為什麼四十歲的人，還能在酒店做門童，可他用實際行動告訴我，人不可貌相”
這一次，夏陽直接點了趙鴻明的名字了。
並且就趙鴻明如何接待客人，如何推薦酒店的業務，巴拉巴拉講了許多，最後夏陽總結道：“其他的人，都要向趙鴻明學習，如何讓客人心甘情願的接受你的推薦，如何能讓客人接受咱們酒店的其他拓展業務。”
聽著新來的主管對趙鴻明讚賞有加，其他的人都是暗自點頭，深以為然。
只有林楓和黎穎的臉色十分的不好看。
“不過，趙鴻明雖然在拓展業務上做的不錯，但是在崗位工作上卻是有些失職。
1、即使你因為調班的關係，聯絡上了夜班和中班，但這不能成為你在大堂裡面睡覺的藉口。
2、值班的時候不允許抽菸，這是酒店的工作條例上明確規定的。
特別是抽菸的問題，如果遇到不喜歡煙味的客人，當你們走到客人面前，撲面而來的就是濃濃的煙味，這是會讓客人十分反感的。”
