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品質部在辦公樓的四樓的一個大廳裡，有一個叫做佐佐木的rb人是ttk公司專門駐平南電子廠負責處理品質問題。佐佐木比那個叫做成毛的傢伙要可愛多了，身材差不多，但基本上時刻臉上掛著笑容。
東方紅到了品質部的時候潘部長正在和佐佐木探討著什麼，不過顯然潘部長的日文水平和王麗差不多，聽著讓人難受。不過，還好佐佐木也懂點中文，兩個人還算能夠溝通下去。
東方紅就站在旁邊聽著，畢竟打斷別人的談話是一種不禮貌的行為，東方紅一向有這方面的自覺。潘部長的話看來不太對佐佐木的胃口，口裡嚷嚷著：「又是培訓，培訓，潘部長你怎麼總是除了問題就是培訓啊。」
潘部長看起來很尷尬的樣子。
東方紅就故意裝作很急切的樣子插嘴說：「潘部長，有什麼培訓啊，我可以參加嗎？」
這兩個人就樂了，尷尬也沒有了。潘部長也明白東方紅是故意這麼說的，對東方紅更有好感了。
後來東方紅才知道，每次除了質量問題後，品質不做出的對策絕大多數不是對管理就是對員工進行培訓。剛開始rb人沒察覺什麼，後來覺得不對勁了，也不能老是培訓啊，畢竟光靠培訓是不能解決問題的。
有一次中層以上的管理會議上，行政辦張主任就說：「潘部長，你老說都已經培訓過了，車間怎麼還總是出問題。我做了一下統計，現在的員工流失率是百分之五，也就是一年過後，整個平南電子廠的管理人員已經換了百分之六十了，可能你培訓過的人都已經走了，現在的工都沒有接受過培訓。」
現在又出了這麼大的質量事故，還往培訓上面做文章，rb人就有些急了。畢竟，豐田公司是一個很大的客戶，不能夠失去。這才有了佐佐木剛才嘟嚷。
潘部長就問東方紅投訴答覆寫得怎麼樣了啊，剛才佐佐木科長還在催呢。佐佐木一聽是投訴答覆，就也很關注。
東方紅就說初稿已經做出來了，特地來請潘部長指導下。說著就把列印出來的文稿交給了潘部長。
潘部長看了看就說：「還不錯啊，格式也符合要求。最重要的心態好，出了問題不要緊，心態出了問題才是真正的問題。」
佐佐木也說這是第一次投訴答覆按時出了結果，不用催了，又說看來潘部長的工作效率又高了啊。潘部長就有些得意了，把檔案給了佐佐木說，這是我剛發現的人才，應屆畢業生，我還想把他調到品質部呢。
佐佐木就對應屆兩個字不明白，問潘部長是什麼意思，潘部長也答不上來。東方紅就用日語告訴佐佐木說是剛剛畢業的意思。佐佐木就問東方紅是不是日語專業的。
東方紅說自己是自學的，口語還不行。
佐佐木聽說是自學的就伸出大拇指，說東方紅是「一級棒」，也就是很厲害的意思。東方紅就說沒有佐佐木君的中文說得好，這讓佐佐木很高興，說自己的中文也是自學的。
這樣，東方紅的投訴答覆初稿就很快的透過了。
回到車間，黃主管就問投訴答覆初稿寫了沒有，也就是隨口問問罷了。可沒想到東方紅剛才給潘部長和佐佐木送了過去，透過了。
黃主管聽了就很高興，連連稱讚東方紅做事情有效率，有能力。
東方紅就有些奇怪了，不就是一個初稿了，有什麼高明的。
後來東方紅才知道品質部的人都很「叼」，每次車間的投訴答覆都到了品質部都要被打回來好幾次，要求修改。有些投訴答覆甚至只有一個標點符號的錯誤也要車間修改後再列印送過去，這個問題一直讓車間很頭痛，長久以後就沒有人願意做車間qa了。畢竟每個車間的產量都很大，一般一個月都要收到一兩個客戶投訴。這一次的投訴問題這麼嚴重，車間的
