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是這些訂戶全是要到期的續訂戶，見報紙投不到位，也就放棄了追究，反正下一步不打算續訂了；要麼就是這些報紙原來被候進丟到了零售市場上變了現金。
就肖明達來文成後側面瞭解的情況，馬放在文成站名義上是站長，實際上是什麼事也不管，整天就知道到處吃喝玩樂，站裡的一切事務都交給侯進處理，這樣時間長了不出事才怪。肖明達有時在心裡罵，依自己的脾氣，早就將這個馬放辭了，而且要追究他的責任，也不知道吳瑞年心裡是怎麼想的，到現在還把他留在站裡。從自己現在瞭解的情況來看，這傢伙對發行可以說是一竊不通，僅僅就因為他哥哥是沿江日報的副總編，吳瑞年就這樣毫無原則地用他，能不出事嗎？“這也就是你吳瑞年走到今天這一步的必然，也難怪好多站長都心灰意冷了。”
現在關動盪來了，肖明達明白自己就要解脫了。他迅速將一切交接的手續都辦好，讓馬放和關動盪都簽了字。而後他在文成滯留了一天，將自己來文成後多招的幾個人找個理由辭退了，算是給關動盪免除了後顧之憂，也算是給了關動盪一天的適應期。當所有的事辦妥之後，肖明達將思路再梳理了一遍，感覺沒有什麼大的遺漏，就在第三天帶著馬放一溜煙地回沿江市去了。只留下一個亂攤子，讓關動盪去收拾。
雖然來之前關動盪對接手文成這個亂攤子有一定的心理準備，但是他做夢也沒想到一個站裡會亂成這個樣子，這裡的情況可以說遠遠超出了他的心理承受能力。但是現在人都來了，就只有硬著頭皮開展工作了。
首先他把站裡的人員梳理了一下，列印了一批空白簡歷，讓所有的人重新填表，建立人員的檔案。然後逐個地找他們談話，瞭解一下他們實際的工作能力。根據情況重新搭建站裡的人事架構。由於當初侯進一個人兼站長和卡管，他跑了後，站裡卡管都沒有一個；另外當時的班長也是侯進的親戚，侯進一出事，他也跑了。因此站裡在出事後一直處於一種群龍無首的狀態，到關動盪接手時簡直就是一盤散沙。關動盪將其中一個高中畢業，做事還比較精明的人提成了卡管，並在工作中手把手地教他做卡和做賬。另外將一個原來在這裡做的時間比較長，對文成市總體情況較熟悉的年輕人提成了班長，接下來將線路上的人員作了輕微的的調整。一個多星期之後，站內的運轉慢慢地正常起來。
在關動盪做站內工作調整的這段時間，站裡的投訴電話從來都沒有間斷過。有些訂戶是直接打電話到站裡來投訴的；有些訂戶的投訴電話打到報社發行部去了，又由發行部轉回來；還有些訂戶拿著發票找上門來的。這些訂戶大多數都是反應沒收到報紙的，而且一般都是一兩個月沒收到報紙，時間最長的一個訂戶反應從訂報之初到現在沒收到過一份報紙。他打電話到站裡投訴，接電話的人總說馬上補投，但是總也看不到人去。當然這當中有些訂戶的話說得很難聽。他們情緒激動地質問關動盪：“當初你們上門訂報紙的時候是千般承諾，萬般許願每天將報紙送上門，可是收了錢之後就開始三天兩頭收不到報紙，到現在乾脆是一份也收不到了。我打電話投訴的話費累積起來都可以訂一年你們的報紙了。這沿江晚報簡直就是一個大騙子！”
對於訂戶指著鼻子的責問，關動盪只能無語。他到文成來的時候就清楚，自己這段時間的工作中，捱罵受氣是難免的。他唯一能做的就是多跟訂戶解釋，避免事態擴大升級。有時候他跟訂戶一談就是一個多小時，大量的工作時間都耗到這上面去了。
無奈之下，關動盪一方面向這些訂戶做好解釋工作，承諾將訂戶沒有收到報紙的日期向後順延補投；一方面安排投遞員上門收集資料，並將拿回來的發票影印件整理好，以備作將來回發行部報賬的憑證。同時他在站裡投遞員大會上一再強調，所有訂戶的投訴都要一次性解決徹
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