第8章 開始處理業務 (第1/1頁)
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早上剛上班，雙辰登入系統就接到了第一個投訴處理，客戶張先生投訴在不知情的情況下開通了新業務(彩鈴)，並收費。原因是客戶參加了新業務體驗，新業務到期後未取消造成。
雙辰言辭懇切地說道：“實在不好意思啊！給您造成困擾了，真是非常抱歉！請您稍等片刻，我這就立刻去幫您查詢一下具體情況。”他一邊說著，一邊表示出對客戶的充分信任與理解。
隨後，雙辰開始全神貫注地查詢起來。無論是透過何種渠道受理的這項業務，他都始終牢記要從公司整體利益出發，設身處地地為客戶著想。經過一番仔細的調查，終於找到了問題的關鍵所在——原來，公司推出的這項新業務原本設有一個免費試用期限，但現在這個期限已經過去了。
雙辰深深地吸了一口氣，臉上浮現出一抹愧色，他微微低下頭，語氣誠懇地向的客戶解釋道：“尊敬的客戶，實在不好意思啊！沒能提前把免費試用期結束的訊息告知於您，這的確是我們工作上的失誤。在此，請允許我代表公司向您致以最誠摯的歉意。但是，請您放心，我們一定會盡快為您辦理好退費手續的。
雙辰接著說道：“當然啦，如果您認為我們的業務還算不錯，能夠滿足您的需求，那麼非常歡迎您繼續選擇使用我們的服務哦。接下來，讓我為您詳細介紹一下有關業務的資費情況吧。就拿您正在使用的這個彩鈴來說，它原本是包含在套餐裡面的，並且擁有 3 個月的免費試用期。然而，一旦試用期結束後，每個月將會收取 6 元的費用。所以，針對這段時間內可能存在的多扣費問題，我會仔細清算一下，併為您申請以話費的形式充值到您的手機賬戶上。請問，對於這樣的處理方式，您是否滿意呢？另外，不知道您現在是否還有繼續使用這項業務的意願呢？如果您不再需要此項業務，我可以立刻幫您取消掉，不知這樣安排可否妥當？”聽完雙辰這番條理清晰、態度友好的解釋，客戶沉思片刻之後，表示對這種處理方式感到認可。
而在整個事件的處理過程當中，雙辰始終保持著高度的專注和專業，將自己的職業素養與敬業精神發揮到了極致。無論客戶提出怎樣尖銳的質疑或是表達多麼強烈的不滿，雙辰的臉上始終掛著溫和且耐心的笑容，那笑容就如同春日裡和煦的陽光一般溫暖人心。他不僅沒有流露出哪怕一丁點兒的不悅情緒，反而以一種超乎常人的冷靜與理智去傾聽、理解客戶的訴求，並給予對方最為真誠的回應。
面對客戶源源不斷的抱怨和指責，雙辰從未有過絲毫退縮或逃避的念頭。相反地，他總是毫不猶豫地迎上前去，主動承擔起責任，積極尋找解決問題的方法。他的工作態度嚴謹認真，每一個細節都不放過；他的行動迅速高效，從不拖延推諉。即使遇到再棘手的難題，他也會憑藉著自己紮實的專業知識和豐富的經驗，想方設法克服困難，力求給客戶一個滿意的答覆。
：()當代社畜想退休
