第113章 客戶流失 (第1/2頁)
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公司在努力降低成本的同時，又面臨了一個新的危機 —— 部分客戶因種種原因流失，業務受挫。
李明坐在辦公室裡，手中拿著一份客戶流失報告，臉色陰沉得可怕。他的眉頭緊緊皺在一起，形成了一個深深的 “川” 字。
“這到底是怎麼回事？” 他自言自語道，聲音中充滿了焦慮和不解。
蘇娜敲門走進來，她的臉色也不好看。“李明，我剛剛又收到了幾個客戶的終止合作通知，情況不太樂觀。”
李明猛地抬起頭，看著蘇娜。“我們得儘快找出原因，不能再這樣下去了。”
兩人決定親自對流失的客戶進行調查和回訪。
他們首先拜訪了一位名叫張總的大客戶。張總的公司曾經是他們的重要合作伙伴，但最近卻決定不再續約。
李明和蘇娜來到張總的辦公室，張總見到他們，臉上露出了一絲尷尬的笑容。
“張總，我們真的很想知道，為什麼您突然決定不再與我們合作了？” 李明開門見山地問道。
張總嘆了口氣，說道：“李總，蘇總，實不相瞞，最近你們公司的產品質量有些不穩定，而且交貨期也經常延遲，這對我們的生產造成了很大的影響。”
李明和蘇娜對視了一眼，心中充滿了愧疚。
“張總，這是我們的失誤，我們正在努力改進。” 蘇娜急忙說道。
張總搖了搖頭。“我知道你們在努力，但我的公司等不起啊。我已經找到了新的供應商，他們能更穩定地提供產品。”
從張總的公司出來，李明和蘇娜的心情沉重到了極點。
接下來，他們又回訪了幾個中小客戶，得到的原因也是五花八門。
有的客戶抱怨價格上漲，覺得價效比不高；有的客戶說服務不到位，遇到問題得不到及時解決；還有的客戶則是被競爭對手挖走了，對方給出了更誘人的條件。
回到公司後，李明立刻召集了各部門負責人開會。
“大家都知道了，我們現在面臨著嚴重的客戶流失問題。這是生死存亡的時刻，如果我們不能解決這個問題，公司就完了！” 李明的聲音在會議室裡迴盪。
各部門負責人都低著頭，不敢看李明的眼睛。
銷售經理首先發言：“李總，我們在市場競爭中確實處於劣勢，競爭對手的價格和優惠政策比我們更有吸引力。”
客服經理接著說：“我們的服務團隊人手不足，有時候客戶的問題不能及時處理，導致客戶不滿。”
生產經理也一臉無奈：“由於成本控制的壓力，我們在原材料和生產工藝上做了一些調整，可能影響了產品質量。”
李明聽著大家的彙報，心中的怒火越來越旺。
“夠了！我不想聽這些藉口！我要的是解決方案！” 他拍著桌子大聲說道。
蘇娜這時站了出來。“大家先別慌，我們一個一個問題來解決。首先，銷售部門要重新制定價格策略和優惠方案，與競爭對手抗衡。客服部門增加人手，加強培訓，提高服務質量。生產部門立刻調整生產工藝，確保產品質量恢復到原來的水平。”
大家紛紛點頭，表示會按照要求去做。
然而，事情並沒有那麼容易。
銷售部門在制定新的價格策略時，遇到了財務部門的阻力，因為這可能會進一步降低利潤。
“我們不能只考慮眼前的利潤，要先把客戶留住！” 銷售經理據理力爭。
財務經理也很無奈：“但公司的財務狀況已經很緊張了，如果再降低利潤，我們可能連工資都發不出來了。”
客服部門在招聘新員工時，發現符合要求的人才很難招到，而且培訓新員工也需要時間。
