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日復一日,年復一年,如果日子全部是平平淡淡,那也過得飛快,但是,這又怎麼可能呢?尤其是物業服務這個行業,關係到各個業主,常言道:千人千面,眾口難調……而那些年,在物業服務有限公司還都叫物業管理有限公司的時候,人們多少包括物業公司從業人員自己,都對這個管理有一定的誤解,都認為物業是個筐,啥也往裡裝,有些業主把一些本該由行政機關處理的事,通通歸責於物業的不作為,而物業的某些從業人員,在強烈的自卑心理下,卻表現出無知的狂妄,說白了都是對管理的曲解和誤解,就像膨脹的氣球——只需針尖大小的一件事,一戳就破,四分五裂,甚至不復存在……任何的過度的解讀和任何過度的延伸,甚至於擴列自身的合同義務,最終的結果,必然不會是和諧的……也不知道現在有些地方會不會還有這種情況:一些本該由社群或者派出所應該出具的一些證明,在那個時候,有些地方居然需要物業公司來出具,並蓋章。這樣,讓物業公司的一些執掌大印的管理,甚至都產生了一種自己才是這一片區域的行政長官的感覺……而對物業服務工作有利的一方面是:在那個不過分刻意強調隱私重要性的時候,這種小區業主登門與物業溝通事情,解決鄰里糾紛等,能夠讓物業清楚詳細的掌握每家每戶的基本資訊和情況,這也為以後此戶業主欠費被訴至人民法院打下了基礎,而那個時候買賣房屋後是要去物業登記的,不然你原有家裡的東西出不了小區,你新買的傢俱也進不了小區……種種的這種所謂的管理,從那個年代延伸至今,在居住多年也不知道對門鄰居是誰的當下,物業這種嵌入式的管理,在當時,並沒有使人感到不適,甚至在諸如打電話挪車,提醒關閉水閘等瑣事方面,發揮了應有的作用……但物業公司畢竟是一個服務企業,對於將所有凡事煩心事,瑣事都寄希望於物業公司來管理和處理的某些業主來說,有的時候,希望越大失望也就越大,埋下了拒繳物業費的種子,並且在一次又一次失望過後茁壯生長……

“你是這個公司品質部的負責人嗎?你是姓陳嗎?”這一天,陳光剛推門進了辦公室,就有一個瘦的像竹竿兒,長得一對招風耳的老年男子迎了上來,對此,陳光感覺有有些迷惑,第一,他不認識這個人,第二,這個人直接是要找品質部負責人,他的來意讓陳光一時摸不清路數……而且從他的年齡也應該是離休或退休,不在工作崗位上了,“嗯,是的,老師傅您是?”既然是來找自己的,那陳光就要問個清楚,一邊向自己的工位上走去,一邊招呼這個竹竿怪坐下,並喊李娜給這個竹竿倒一杯水,“嗯,啊……是就行啊……嗯,是這樣的啊……啊~是吧……這你得管吧,啊~是吧……專案上的投訴不都該你管嗎?啊,是吧……那得讓他們管我的事兒啊,啊,是吧……他們這個態度……是吧……”這個人的口音,明顯是本省東南部與其他省相鄰的某地區的口音,而且每一句前後都要加“啊,是吧”說話以前先“啊”,說完以後加個“是吧”,陳光費盡了力氣,從啊和是吧中去甄別他這個口音想要表達的真實意思……

於衛星,當年六十三歲,是某中小煤礦的退休工人,也沒當過什麼幹部,更沒見過什麼世面,能在那個地方買房子,其實全賴於那幾年煤炭行情好,身為一線下坑工人的他,確實掙了一筆錢,在退休後退休金也不少,所以就買了濱河大道的一套房子,平米麵積不大不小,一百四五的樣子,電梯房,一梯兩戶,這種設計,使得電梯等候廳有很大的空間,而他所受到的“傷害”就是來源於,他和對門鄰居對這個電梯等候廳公共空間的搶奪……他的對門鄰居叫郭亮,時年將近40歲,是某機關的一個小幹部,與衛星不同的是,郭亮父母也是市裡的退休幹部,而不是靠自己辛苦,鑽煤窯掙來的錢買這個房子,日子過得很輕鬆,然後裝修上也很捨得花錢,在裝修了自己家以後,

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