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的隱性“獎勵”，結果讓員工感覺到公司其實是希望他們加班的。“天道酬勤”的解釋中就隱約包含了這種期望。為了能夠在這樣的企業文化氛圍中生存並且勝出，除了比別人加更多的班、更拼命工作別無他途。
但是，我不禁要問：這種建立在個體犧牲基礎上的公司成功是不是可以長久持續呢？這種缺乏人文關懷的公司即使給了員工再高的物質報酬，但是不是值得我們趨之若鶩呢？只有在公司的經營者和勞動者對這個問題都有了清醒的認識之後，像胡新宇、張銳這樣的悲劇才不會重演。（2007年10月於美國西雅圖） 電子書 分享網站
信任的商業實驗
要說咖啡店，西雅圖地區最著名的就是星巴克了。星巴克的咖啡味道香濃，店內的設計佈局優雅別緻，使人流連忘返。但是，咖啡的價格有時也令人咂舌，一杯大號的卡普奇諾就要5美元以上，讓不少人望而卻步。有沒有一家咖啡店既能滿足人們對咖啡的渴望，又不是那麼昂貴呢？
這樣的咖啡店真的出現了，而且就在西雅圖。走進這家店，你同樣可以聞到香濃的咖啡味道，也可以享受舒適放鬆的環境，但是，與所有的咖啡店不同的是，在這家店的招牌欄上，所有的咖啡都沒有標價，隨客人所願。也就是說，即使你一分錢不付，也照樣能喝到香濃的咖啡。但是，如果你願意給十美元，店主也不拒絕。他們在咖啡館門口放了一個投幣箱，讓來客自主決定給不給錢，給多少錢。這個投幣箱並不透明，所以，沒有人知道里面有多少錢。店門口也沒有安裝任何攝像設施，讓人們完全消除被監督的擔憂。店主對所有客人都笑臉相迎，與你付不付錢沒有關係。只有在打烊時，店主才會開啟投幣箱，點一點一天的收入，算一算今天是不是收支平衡。這家咖啡館並非慈善機構，而是營利性企業，店主是曾在星巴克工作多年的商業夥伴。很顯然，這家咖啡館到底能否存活在很大程度上就靠來客對咖啡飲品價值的認同了。
這樣的營業方式有一個專門的名詞去描述，叫做“榮譽系統 （Honor System）”，也就是信任的商業實驗。榮譽系統是完全建立在對潛在顧客信任基礎上的，即相信顧客會為他們所得到的產品和服務自覺支付一定的報酬，以維持現有的產品和服務。這種系統在美國用得最普遍的恐怕是在學校、公司的休息室了。比如，在我們學院的休息室裡，就提供咖啡和茶，看上去是免費的。但是，牆上有一張紙上寫著：如果你要飲用咖啡和茶，請主動付費，多少自定。這時，如果你不留下一分錢，也照樣可以喝，因為休息室內沒有任何監督設施，來往的人也極少。但你心裡可能就不那麼踏實，總覺得欠了什麼。如果你喝了，並且心裡也沒有感到不踏實，那麼，你就賺到了“便宜”。
在西雅圖靠海邊的小鎮上，也設有類似專門出售海鮮的小店。這種小店就在海邊，漁民捕上來的海鮮稍作加工就可以放進去，很方便。小店裡放有許多冰櫃，裡面放著包裝好的海鮮，如魚、蝦、螃蟹、鮮貝、生蠔，每一袋上都標了價格，但是，店裡沒有營業員。住在附近的居民有需要的時候，就可以到店裡去拿幾袋海鮮，然後自覺把錢放在投幣箱裡，走人。這時如果你拿了三袋，但只付了兩袋的錢，或者一分錢也不付，也沒有人管你，全憑自覺。店主用這樣的方式顯示了自己對顧客的極大信任，而顧客只有用行動回報信任，才有可能使這種“榮譽系統”的運作方式持續下去。
信任的建立來自雙方的努力。首先是一方願意使自己在有許多不定因素的情況下變得“脆弱（vulnerable）”，願意冒“被欺騙”的風險；然後，就是另一方在有機可乘的時候不佔對方的便宜，不辜負對方的信任。“榮譽系統”的運作從理論上來說是最經濟、成本最低的，因為沒有中間商，也不需要建立監督機制，
