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我認為，雖然有些誤解來自國民對企業活動內容的不甚瞭解，但是其根本原因在於企業本身沒有樹立起向國民一道生活在社會上、為社會發展做出貢獻的企業形象。
得不到本國國民的熱愛和信賴的企業，既不能夠在國際競爭中發揮力量，也不能夠為國家經濟的發展添磚加瓦。鑑於這種情況，每一個企業確立正確的企業道德是非常重要的。
樹立和堅持企業道德的企業，也許在短期的經營活動中會失去蠅頭小利，但從長遠來看，是會得到很大利益的，對這一點要深信不疑。顧客心目中的企業形象，不但來自企業的產品和服務，而且來自企業的日常活動。因此，樹立了美好形象的企業，在市場中處於有利地位，這是理所當然的。
只要做到這一點，企業就能夠牢固地紮根於顧客和社會的土壤上，任憑風狂雨驟也不會動搖，同顧客和社會一起成長發展壯大。
40年的變化
「董事長，我感到樂喜金星近來有了很大起色，興許這同樹立新的經營思想有關。」
去年有一個協會召開了一次經營管理研討會，我應邀發表了演講，題是樂喜金星嶄新的經營思想和「規劃」——泛指全面的長遠的發展計劃，在這裡也包括公司將來的理想發展模式、幻想的前景。當我結束演講，在休息室喝飲料時，一位平時有交往的教授跟我攀談起來。這分明是一句贊語，但這個贊語出自專門研究企業管理的學者之口，是有分量的，我很緊張地等待著他的下文。
「從4年前開始，我每年都被樂喜金星進修學院請去講課。直到去年，我每次到進修學院主樓門廊前下車後，因為沒人下來接我，只好到處找課堂。但是這一次，我剛一走進門廊，就馬上有人跑過來，問我從哪裡來，我表明了身份，他就拿出課程表加以確認，然後直接給我引路。」
最後學者也不忘體貼和關心主持人，他說，最近交通狀況不好，很難掌握講課人準確到達的時間，而主持人只有一個，如果送走前一堂課的講課人，就來不及接待下堂課的講課人了。
「人和苑」是樂喜金星為了人才開發的百年大計建在京畿道利川的智力開發中心，它的規劃設施比一般的大學還要龐大，所以，就是事先把示意圖告訴第一次來的人也不容易找到課堂。為了實踐嶄新的經營思想，在這裡舉行了幾次專題討論會。
經過職員的熱烈討論，提出了顧客感到不方便的問題，暴露了對特約講課人接待不周到的問題，探討了改進方案。以前的情況是，一上班，全體教學人員都忙於講課和備課，所以難於要求主持人接待每一位特約講課人。於是，商定把每天的課程表交給門口的接待人，讓他直接接待。
門廊的接待人，4年前有，現在也有，講課人來到後自己找課堂的麻煩，4年前也是有的。那麼4年前和現在的差異是什麼呢？是意識的差異，行動的差異。明知這樣不好，他覺得自己忙得不開交，顧不上；人家都那麼做，我何必自尋煩惱呢，等等。這種想法，曾經統治著一個企業的思維和行動。顧客是從這樣一個微小的變化中發現企業的變化的。
建立人和苑快5年了。覺察到特約講課人的不方便，並改變這種狀況，這是一個微小的變化。這個變化卻經過了整整5年的時間。
我是從擔任管理職務時起，才把顧客這個單詞掛在嘴邊的，從那時起，我算是不可勝數地說過顧客這個名稱的。在這個過程中，我還自負過，以為自己熟識顧客。
但是，我深切地認識到，直到現在自以為熟識的顧客，只不過是顧客所具有的真正意義和一切意義中極小的一部分。從1987年開始，我苦思冥想尊重顧客的意義，竟然耗費了兩年的時間才稍微理解一點。我在前面已經申明過，說膚淺的理解和談論顧客有一些年頭；然而，更加
