第16章 物業管理是管什麼？物業的品質部又是幹啥的？ (第2/3頁)
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咱那個崗位職責上應該寫的很清楚，不是我不和你往清楚裡說啊……是確實這個東西在我腦子裡沒什麼概念……平時只是劉總告訴我怎麼做，我就怎麼做，劉總說什麼我就做什麼……”王源一邊吃魚，一邊用手從嘴裡拽著魚刺，“至於這個公司嘛，這一個多禮拜我估計你也多多少少了解一點，樂萬家在省城裡面算是個一級物業資質，你看它名字前面的字首都是以省命名，而不是以所在地的城市命名的，咱們這呢是屬於這個城市的分公司，說是分公司，其實就是劉總借了省公司的一個牌子而已，每年上交省公司一些管理費，人員任命以及財務，一切的權利都在劉總手裡，也就是說，劉總才是真正的老闆”因為公司有規定，上班期間，任何人都不允許飲酒，除了領導批准的除外，所以，今天中午陳光與王源並未喝酒，而是喝的當地產的一種飲料，雙方在碰了一下杯後，王源喝口飲料繼續往下說，“目前公司有這麼幾個職能部門:財務室，辦公室，人力資源與行政部，品質部，工程部，環境綠化部，客服部，保安部等，每個職能部門都有具體的負責人，當然一個民營企業也要不了這麼多的幹部，大部分都是專案經理兼任的，現在公司對公的專案也就是我兼任的這個銀行系統的專案，另外還有幾個住宅小區專案”“那財務部，辦公室，人力資源和行政部，還有讓我分管的品質部怎麼沒有專案經理去兼任呢？”看到王源的話匣子開啟了，陳光適時的掏出煙來，遞給王源一支，並幫其點上，“這個我也說不好，但反正我覺得啊，兄弟，我總感覺到財務，人力，行政辦公室和這個環境綠化，工程保衛，客服不是那麼一回事兒，所以也沒有讓專案經理去兼任去，”王源用夾著煙的右手撓了撓頭皮說道，“這個品質部呢？以前也有過領導，表面上看著權挺大，其實是個得罪人的差事，不是那麼很好乾的，管的嚴了專案經理們紛紛針對，而且整個公司靠誰來錢？不就是靠專案嗎？管的不嚴老闆不滿意，所以品質部換了好多人了，這個兄弟你可得操點兒心哦～”“謝謝王哥提點，這個來以前呢，我也有了心理準備，本身我也不是幹這個的，不過是孩子今年上小學，我得有固定的時間去接送孩子，實在這裡幹不下去了，不能幹了我就幹不能幹，那就換個地方好了，你說是吧……”雖然王源身上有這樣那樣的底層人民身上的特徵和思維方式，但是在陳光看來，王源的本質還是很好的，不然以他大學教授妻子那樣的認知，也不會和他結合成為夫妻的，所以陳光對王源還不是那麼反感，甚至說是有一些信任和好感的，所以對王源的話，陳光不以為忤，因為他知道，王源這些話不會是勸他知難而退，而是善意的提醒，“哎，說句話，王哥你也不要不高興，現在社會上流傳著一段話:上等人，人幫人；下等人，人踩人，我可是在這個公司短短的幾天，就感覺到了這種來自底層人的互害，覺得在這種環境下很不適應……”“習慣就好，習慣就好啊，我知道，你是讓今天的事兒壞了情緒，其實沒必要，真的別和他們一般見識，他們學歷最高的不過是中專生，你一來他們感到壓力了唄，不過，哥哥給你個建議，要想真正的接觸到這個行業，尤其你又分管的品質部，那你應該把咱們公司各個專案都走一走，看一看，別老窩在公司裡，生這閒氣幹嗎？”王源一臉坦誠的舉起了杯，“來，喝一個……”“好，喝一個，謝謝王哥提醒，明天，明天我就開始品質巡查，到時候王哥，你可得幫幫我，領著我去各個專案，看一看哦……”“沒問題，配合品質巡查，也是我們專案經理和職能經理的職責所在嘛……”
在日後的工作中，陳光才瞭解到，物業公司的品質部是確保物業服務質量的關鍵部門，透過制定標準、監督檢查、培訓指導、投訴處理等工作，提高客戶滿意度，提升物業公司的品牌形象和市場競爭力。而從這一刻起，陳光以品質巡查為落腳點和出發點，逐漸深入的瞭解和進
