第9部分 (第1/5頁)
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還有好事的人還說就因為她的舉動惹惱了總經理，所以這次主管之位才沒有她的份。
說到這個她就氣得直咬牙，真想辭職不幹了，但想到她好不容易才把客服部的工作做熟做透，再去找工作又要從零開始，實在不划算，只能咬牙忍下了。
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客服部的主要任務就是負責團隊、散客、VIP客人的訂餐入住等檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號，客人以卡號為檔案編號。客服部的工作範圍很廣，工作要求也要高，不但要求有較高勾通能力，還要有親和力與辦事效率，玉愛愛天生就是細心之人，加上很少真正生氣的溫吞性子，做起來倒也得心應手，不若其他與她同一批進來的員工，只要一接到客人的投訴或是客人問得多了就面露不耐煩什麼的。
所以在客服部十九名員工當中，玉愛愛的客戶滿意率也是最高的，這也是經理看好她的真正原因。本來以她的資質升主管是欠缺了點，但經理更看中她的細心與溫柔體貼與周到，破格升她的級，可惜事與願違，她的大好未來，居然被那該死的襯衣男給破壞她就恨得咬牙切齒。
儘管恨歸恨，但在工作時的玉愛愛仍是細心周到，上午訂餐電話多，一個一個地接起來，耐心仔細地介紹，還要熟記客人點菜禁忌，尤其是熟客，還要了解熟記對方通常愛坐的餐桌，有的喜歡靠窗，有的喜歡包間，還有的喜歡外帶，全要一一牢記。對於飯店的老顧客，更是不能怠慢，不但要熱情服務，還要熟記他們的愛好與忌諱，只要對方一報名字，就要馬上認出對方，那樣得到的滿意率就更高了。通常客人都喜歡一報大名就能記住自己的客服員，那樣就有種被尊重的感覺。可能玉愛愛天生就是服務人的料，在飯店工作近四個月了，已連續兩個月拿了客戶回頭率最高的千元獎金。
今天是禮拜一，訂餐的客人較多，與她一起做客服的同事不時把電話遞給她，陰陽怪氣地說：“玉愛愛，人家客人指定找你。”
這時候的玉愛愛便會不好意思地接過電話，聲音溫柔細膩：“您好，香格里拉飯店客服部九號員工玉愛愛為您服務。請問您是訂餐，還是入住………”如果是生客，她會給對方報上詳細入住或是訂餐的不同價格與當時飯店所搞的優惠促銷活動，讓對方有選擇的空間。雖說五星級飯店裡的客人大多非富即貴，但也有少數個別的普通中產階層，這個時候，就要與對方耐心詳細地介紹各種價格，並儘量往優惠方面介紹，這樣才更容易成交。
如果是熟客，那就更好辦，三兩下就搞定，一個上午下來，嘴巴說酸了，臉笑僵了，做草稿記錄的手也酸得厲害，但一想到這帶來的成就與獎金提成，也算是對得起這份辛苦了。
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玉愛愛的辛苦並未白費，雖然得不到上頭的認定，更被別人傳得不堪至極，但仍是有人來高薪挖她。
這是什麼感覺呢？
就像一個寫手，從未出過書，忽然有一天有個出版社的編輯來找她，說可以出她的書，這種興奮與得意，是一樣的。
來挖她的是位服務業的老闆，姓王，是本市數十家連鎖“霸王帥哥粥”的龍頭老大，這年頭，只要肯認真肯努力，一碗不值錢的粥也能高價賣入千家萬戶。
對方老闆玉愛愛也是認得的，是香格里拉飯店的客戶皆早餐粥的供應大戶。
玉愛愛雖然欣喜於自己也會被挖角，也算是對自身能力的肯定，但她並未被喜悅衝昏頭腦，在對方開出比香格里拉高出百分之二十的薪水（不包括提成）做對方公司的客服主管時，她便訝異地問：“王總，感謝您對我的抬愛。只是，我很納悶，我再怎麼優秀，也只是個小小的普通員工，哪能勞駕您親自挖角？”
玉愛愛口中的
