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第一百零七章
章哲立分到滿意的新房，等於給自己的工作生活注入了新的動力。生活中又有了新的目標，他壓下原先頹廢抑鬱的想法，打點起全副精神，重新投入繁瑣的物業管理工作。
與市場上一些新開發商品房小區的物業管理不同，市房產集團承擔的物業管理範疇，主要是老城區裡的各類公房、老成套房。這些片區內大都是城市底層民眾，生活條件艱苦，居住條件簡陋，設施陳舊老化，許多居民對社會的怨氣較重。現在政府職能部門主動承擔起這種老片區的物業管理工作，提供公益性服務，每家每戶只需要交納每月十元錢的物業管理費，實際上是貼錢的民生事業。但是很多老百姓並不買賬，有的希望政府早日拆遷，一攬子解決居住環境問題；有的找各種理由不交物業費，比如有漏水沒修好，房屋有一絲裂縫，樓道沒清掃乾淨，綠化有被破壞等等，五花八門，千奇百怪；有的居民確實生活困難，連生活費都要政府補助，無力承擔物業費用。當然，還有的把對政府、對社會、對自己的不滿，轉嫁到物業服務人員頭上，沒有任何理由，各種耍無賴，看見物業管理人員上門收費要麼閉門不開，要麼破口大罵。城東街道分公司轄區內的這種老居住區最多，需要面對的底層老百姓也最多，因此各種矛盾糾紛層出不窮，章哲立幾乎每天都要面對一大堆頭疼的問題。
這天，分公司下面收費科和維修科的兩位科長在他的辦公室裡打擂臺，情緒激動。收費科長跟他抱怨，很多居民拒絕繳費，理由是維修工作沒有跟上，服務不及時，但是收費率考核不達標扣的是收費科的獎金，不合理。維修科長也是一腔火氣，他們維修科一天到晚忙裡忙外，一個電話隨叫隨到，立馬上門維修，工作最辛苦。而且他們的維修工作都是及時的，但是許多居民的報修內容超出了維修科的保修範圍，他們當然只能拒絕。雙方當著他的面，讓他評評理，都是一肚子怨氣。
收費科長抱怨道：“現在這些不繳費的住戶，大部分都是拿維修服務跟不上說事！收費率上不去，能怪我們嗎？！章經理，你再不抓一抓維修科的工作，我這個收費科沒法幹了，你另請高明！”
維修科長也不甘示弱，吼道：“我們一天到晚做保姆，忙得跟孫子似的！不但沒得一句好，反而你們一有事就往維修科身上推，好像是我們耽誤你們收費似的！就你說的那幾戶不繳費的人家，情況我一清二楚。一個是家裡的電燈壞了，要我們免費換。我們跟他解釋過了，樓道以及小區內公共部位的設施是我們的保修範圍，家裡的我們不能修。還有一個更誇張，家裡的馬桶壞了，叫我們物業免費幫他換個新的！章經理，你說說，這種條件能答應嗎？”
“還有城東花園那一戶人家東山牆漏水，你們怎麼拖了那麼久不給修？搞得這戶人家一直不肯交費！”收費科長大聲說道。
“這個能怪我們？！整面山牆維修那是屬於大修的範疇，現在統一歸建築公司管了。況且就是原來我們自己搞，這種大修還要申請動用維修基金的專案，需要單元業主全部簽字認可，辦手續有那麼快？你說的輕巧！”維修科長不屑地反擊道。
“你們這個不修、那個不修，最後住戶不繳費，板子最後都打到我們收費科的身上！我們替你背黑鍋、扣獎金，章經理，你說合理不合理？要麼你把收費率考核給我拿掉，他們修不修的跟我們沒關係！”
兩人吵得不可開交。章哲立的腦袋都快炸開了，聽聽兩邊的說法，各有各的理，也各有各的苦衷。只得說道：“收費率考核是集團給每個分公司確定的工作任務，考核指標這個對每個分公司都是一樣的，我們分公司也沒有權力調整或者更改。”
“那每個分公司的情況能一樣？城北分公司下面大都是新建住宅，他們的收費率當然高啦。我們下面什麼情況，
