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王鐵爪和他的“藍天物業”迅速得到了歐陽玉茹院長和院長助理師捷的認可，王鐵爪自然是樂不可支。走到護士站，不管是護士長還是護士拉著人家，指著地面就說：“你們瞧瞧，這地面打蠟多專業呀，都能照見人影。”開始大家都認真地回應他，他也不厭其煩地講。
王鐵爪這個人天生記憶力不好，有的人就聽他講過兩遍。俗話說，“好話說三遍人人煩”，但他的熱情一直不減。這就惹惱了總務處長賈明。前者，他將賈處長的親戚都指派到了家屬院兒，老賈就一肚子氣。雖說是當班長，但工資不漲，誰是傻子啊。
這一次，他居然拉上賈明處長炫耀。賈處長沒好氣地說：“不應該嗎？你們一年就拿走醫院二百萬的物業費，幹得好是正常的，幹不好我就找你說事。”賈處長這幾句扎心的話，堵得王鐵爪經理啞口無言。
這出戏很快在全院就傳開了，但傳到末端就變味兒了。有人說，“今年全院的獎金都付給‘藍天物業了’，誰也別想拿。”還有人說，“‘藍天物業’就是來醫院撈金的，一個外人怎麼會為醫院著想，分明是和領導串通一氣，來吸大夥血的”。流言蜚語滿天飛的時候，誰會理性分析真偽啊。
漸漸的醫院開始自覺的站隊了，大部分醫護對物業公司有意見。好像誰為物業公司說句話，誰就和物業公司有說不清的關係。
這些議論很快就傳到了醫院高層，師捷馬上意識到事態嚴重。王鐵爪經理也低調起來，找到師捷承認錯誤，自己不注意給領導添麻煩了。師捷對王鐵爪說：“麻煩始終就存在，不是你找來的。即使你不惹他們，他們也不會放過你。”
師捷找到歐陽玉茹，把自己的想法和院長彙報了一下。歐陽玉茹同意師捷的分析，她說：“個別人不是對物業公司不滿，而是對醫院改革不滿，是對醫院的決策不滿，所以必須拿出讓大家心服口服的方略來。”
師捷將這幾天整理的工作思路和院長進行了交流。分三步走：第一成立質量檢查小組，對物業公司各項工作進行檢查；第二召開由各相關科室參加的座談會，讓大家把想說的都說出來。第三安排物業公司無償地為醫院做一些大家看得到的事情。“每一個舉措只解決部分人的想法問題，重要的是領導層思想不統一。”師捷不無焦慮地說。
歐陽玉茹知道，群眾的工作好做，只要看到明顯的改變就行。但問題在領導層，有的領導不但不做正面工作，還推波助瀾。她說：“爭取班子成員的支援很難，因為改革的根本問題就是解決官本位的思想意識，讓他們讓渡權力，無異於與虎謀皮。”
“眼下只有把已經做的事往前推，帶動今後將要進行的改革。”師捷堅定地說：“目前我理了一下，馬上著手改革的事就有六項，幾乎步步驚雷。”
兩位領導就像部隊沙盤推演，覺得摸摸哪兒都棘手。但既然物業公司進來了，只能從這個突破口往下衝擊。正當兩人談得起勁的時候，內線電話急促地響了。
“院長，有一個緊急情況向你報告。”對方是傳染科陳萍主任。“我們科室出現了院內感染現象，五個病房發現了同樣的病菌。”歐陽玉茹憑著多年臨床的經驗感覺，這是一起“院感事故”，瞭解情況以後，安排師捷帶上王鐵爪經理到感染科門口等她。她穿上白大褂徑直往感染科奔去了。
到了現場歐陽玉茹院長和陳萍主任、許美鳳護士長交流了一下，安排她們迅速封存感染科一切醫療和保潔器具。從庫房裡調一批器械和工具，消毒以後投入使用。人員全部隔離，調一批骨幹頂崗，查清以後再正式開診。
“先小範圍封鎖訊息，免得患者驚慌。”歐陽玉茹冷靜地說。“正好你們也來了，”她指著師捷和王鐵爪說：“咱們一起理一下責任，總結一下教訓。”
一說到責任，陳萍
