第16頁 (第2/2頁)
[韓]具滋暻提示您：看後求收藏（八零中文www.80zw.tw），接著再看更方便。
，為此耗資巨大，費神費力。
詹森與詹森公司的這種高度負責的行動，足以培植全民對公司的信賴，事件發生後，由於對毒藥的畏懼而一度銳減到一半的泰爾寧銷售額，從1985年開始逐步回升，現在已經佔領了鎮痛類藥35的市場。
第二次世界大戰後，得益於經濟繁榮的美國企業，過分執著於銷售和收益等財務方面的工作，嚴重忽視了作為企業經營基礎的思想。與此相反，日本企業明確了「顧客滿意」這個企業思想，全部組織在此基礎上運作起來，結果，今天的美國企業和日本企業的景況大相逕庭。
但是，一度對待顧客掉以輕心的美國企業，現在以詹森與詹森公司等起先導作用的企業為中心，為使顧客滿意做出了巨大的努力，其程度超出了我們的想像。但不可否認，我們的經營卻只考慮自己的方便，很少考慮顧客的要求。
我在服務中心見到了一位主婦，她指出了金星牌電話機在售後服務上存在的問題。
「我買了一臺金星牌的無線電話機，發生故障後，給金星社售後服務中心打了電話，金星社回答說，無線電話機的售後服務由金星通訊公司承擔，還把電話號碼告訴了我。我又給金星通訊公司打了電話，這一次卻回答說，負責人正在開會，待一會兒再打電話來。他們好象互相推諉，弄得我心裡很不痛快。」
在這位主婦的眼裡，明明是同樣的金星牌，為什麼在那裡行不通，非要到別的地方不可呢，真是不好理解。只要仔細琢磨顧客毫無掩飾的不滿，我們就會察覺到，我們公司的組織形式太紛繁，向顧客提供必要的服務排程不靈。也就是說，這種組織形式只方便了自己，卻不能給顧客提供方便。我向金星社總經理和金星通訊公司總經理轉達了顧客的這種指責。現在，金星和金星通訊的各個服務中心，都開展了金星電話機的修理業務。
</br>
<style type="text/css">
banners6 { width: 300px; height: 250px; }
dia (-width:350px) { banners6 { width: 336px; height: 280px; } }
dia (-width:500px) { banners6 { width: 468px; height: 60px; } }
dia (-width:800px) { banners6 { width: 728px; height: 90px; } }
dia (-width:1280px) { banners6 { width: 970px; height: 250px; } }
</style>
<s class="adsbygoogle banners6" style="display:le-block;" data-full-width-responsive="true" data-ad-client="ca-pub-4468775695592057" data-ad-slot="8853713424"></s>
</br>
</br>
