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一個月之前，為了迎接21世紀，進行經營革新，曾制定公佈過「為顧客創造價值」、「尊重人的經營」這樣一個新的經營思想。經營思想應該成為公司所有職工的自覺意識，成為評價實際業務的標準及作出各項決議的準則。然而，事實告訴我們，迄今為止經營思想不過是個鑲在鏡框裡的裝飾品，沒有成為名副其實的精神上的凝聚點。
於是我想：為了不折不扣地落實新制定的經營思想，必須根除以往的思考方法和行為模式。為此，首先要做的不外是正視自己的現狀，進行徹底的反省。
因此，我要求我的下屬不僅去訪問本公司的職員，而且訪問與我集團公司關係密切的顧客和有關單位的職工等共700多人，並對他們進行民意調查，讓大家談談「樂喜金星需要改進的最迫切的問題是什麼？」作為第一步，我聽取了顧客和代售點的有關人員的、沒有經過過濾的呼聲。
起初我還以為，那些有關企業可能基本上對我們抱著友好的看法。然而，有關企業接連不斷的呼聲，徹底打碎了我的這種信心。
「如果具體管業務的人不在，主管人員也應該能接待。可是他們卻在那裡看報紙，讓人幾十分鐘地等下去。僅賃職務高一點，就不把來辦事的人放在眼裡。」
「老實講，我在局外的時候，對樂喜金星的印象還算不錯。可是，近來我想你們公司的問題確實的很大的。」
「說起來是樂喜金星的一家人，可你們對我們的難處卻不聞不問，只是你們需要的時候才想起我們。你們根本不顧有關企業的情況，一意孤行，這怎麼行？」
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