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潘玉龍:“先說昨天的問題。昨天大家工作都很辛苦,但問題還是很多,主要講三點,第一,進房之前一定要先敲門,不管你是打掃還是送水,不管裡面有人還是沒人,這不是在你們自己家裡,知道嗎?要學會尊重客人的隱私。第二,不要以為賓客易耗品反正是免費提供給客人的,所以自己就可以拿來用,甚至帶回家,這是絕對禁止的,這一點你們在各自樓層一定要再強調一下,我們下一步要建立易耗品的管理制度,制度建立之前,你們做領班的要管好自己的人……”

領班都停下手中的筆,大眼瞪小眼地看著潘玉龍。潘玉龍說累了似的,停了一下,又說:“第三,我們服務中的語言規範,我講過很多遍了,現在再講一遍,要用‘請’‘謝謝’之類的禮貌用語,在走廊上講話不要聲音過大……”

旁邊的電話突然響了,一個服務員接了,然後打斷潘玉龍,把話筒遞了過來:“潘經理,找你的。”

潘玉龍接聽電話,臉色一沉,說了句:“好,我馬上到!”他掛了電話就往門口走去,同時命令:“馬上散會!李成和胡迎春跟我走,其他人散會!”

玉海大酒店總經理室 白天

潘玉龍和兩名領班快步趕到總經理室時,一大群當地的農民已經把總經理室團團圍住。農民們揪住總經理吵吵嚷嚷,憤怒的情緒使屋內的局面接近失控。

“你們到底想拖到什麼時候?”

“答應好九月初就發佔地補償款的,到現在沒給,你們到底有沒有錢,沒錢佔什麼地,開什麼店!”

“你們不給錢,我們就把飯店給你們砸了!”

“砸了!”

“砸了!給他們砸了!”

總經理狼狽不堪,聲音嘶啞:“這個事我們不清楚,我們也是才來的,佔地費的事你們應該去找投資商,你們應該找王老闆去!”

農民們仍然纏住不放:“你不清楚你幹什麼來了!你不清楚你幹什麼來了!”

“我們不管什麼老闆,誰在這裡掙錢,我們就找誰。”

“別聽他的,他就是老闆!”

總經理:“我是這兒的總經理,我真的不是老闆!”

農民們顯然搞不懂總經理和老闆之間有何區別,吵嚷著說:“總經理不就是老闆嗎?別聽他扯了,他們都是一夥的!”

“你就說一句話,給不給錢!別的少囉嗦,不給錢我們把這個電腦拉走!”

一個人話音未落,另一個人已經上來要抱桌上的電腦了。潘玉龍這時帶人擠進屋裡。總經理一看救兵來了,口氣略顯鎮定:“老鄉們,老鄉們,我們是受這家酒店投資方的聘請,來這裡承擔經營管理工作的,至於酒店的投資老闆是怎麼答應你們的,我們並不清楚!”

一個農民喊道:“你不清楚我告訴你,我們和這個酒店是有協議的!我們每戶每個月一百塊錢。這邊一共二百多戶,一個月才兩萬多嘛。你們這麼大的買賣,連這點錢都拿不出來嗎?”

潘玉龍用身體保護著總經理,衝農民們喊道:“我們也是來打工的,你們有什麼問題,你們應該直接去找投資商啊。你們的地又不是我們佔的,協議又不是我們籤的……”

農民們嘩地全都轉向了潘玉龍:“你們打工,憑什麼要佔我們的地打工啊!憑什麼到這裡掙我們的錢啊!”

“誰佔著我們的地掙錢我們就找誰!掙了錢就要吐出來!”

潘玉龍:“並不是我們佔你們的地,我們也是……”

走廊上突然有人喊了一聲:“老闆回來了!”

農民們:“在哪兒呢?”

走廊上的農民:“在門口,我看見他的車了!”

農民們喊著:“走!別讓他跑了!把他的車扣住……”

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