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足足講了兩個多鐘頭，一些人聽得如痴如醉，小本子上密密麻麻記滿幾大篇。也有人聽得雲裡霧裡，感覺這位馬博士也不過如此，對自己的事業發展並沒有什麼幫助。
「好了，今天的課就講到這裡，」宋維揚笑道，「最後30分鐘，自由提問，每人限問一個問題。」
「我！」
「我來問！」
「選我！」
「……」
瞬間就有幾十人舉手，宋維揚指著其中一個說：「這位朋友先問吧。」
「謝謝馬博士，」那人連忙說道，「我是賣電子鐘錶的，可以直接聯絡港城工廠。現在特區做這一行的都泛濫了，於是我就想換點新花樣。我還專門搞了市場問卷調查，問卷顯示，大部分消費者都願意買可以報時的高階電子鐘。我立即聯絡港城工廠，還特地訂做了可以普通話報時的電子鐘。結果完全不是那回事，這種高階電子鐘的銷量，遠遠不如普通電子鐘和電子表。馬博士，難道接受問卷調查的人都在騙我？」
這個情況確實很奇怪，其他人也搞不明白，紛紛豎起耳朵，等待著宋維揚的答案。
宋維揚沒有直接回答，而是說：「我先講個故事。有一年，麥當勞為了尋求新的利潤點，於是就面向顧客進行問卷調查。大多數顧客，寫的都是希望增加健康菜品。麥當勞為了迎合顧客，很快推出了蔬菜沙拉。然而，事實卻讓他們大跌眼鏡，蔬菜沙拉的銷量極其低迷，賣得好的依舊是高熱量不健康的漢堡和薯條。為什麼會這樣呢？」
是啊，為什麼會這樣？在場的老闆們苦苦思索。
宋維揚指著自己的腦子說：「人有邏輯思維，也有潛意識。顧客在填寫問卷的時候，主要是潛意識在起作用，他們只想到吃健康食品，忽略了特定的消費情況。但當他們走進麥當勞消費時，想的卻是填飽肚子，享受漢堡和薯條的美味。這個時候，健康觀念就被拋到一邊，畢竟蔬菜沙拉又不扛餓又不好吃。若真為了健康，他們就不去麥當勞了，完全有其他地方可以選擇。」
原來如此！
眾人恍然大悟。
宋維揚又說：「這位朋友能夠想到賣高階報時電子鐘，非常好，做生意就是要有創新理念。但你必須搞清楚，高階電子報時鐘比石英鐘更貴，而且誤差更大，是競爭不過石英鐘的，反而是物廉價美的電子表更受歡迎。客戶在填問卷的時候，只會想到能夠報時的電子鐘方便又洋氣。但當他們購買商品時，卻會考慮比較價格等綜合情況，於是就選擇了其他同類產品。」
「我明白了，感謝馬博士解惑。」那人鞠躬道。
宋維揚面向眾人，繼續說：「其實，顧客的意識和潛意識，是可以進行顛倒的。比如，給商品加一個精美包裝，給商品定一個高科技屬性，給商品打上孝敬長輩的標籤。到時候，完全可以用這些附加屬性，讓顧客拋去理性，讓顧客的感性占上風，讓他們稀里糊塗、高高興興的買下來。」
「啪啪啪！」
掌聲雷動，老闆們熱情鼓掌。
「說得更深入更全面一點，」宋維揚道，「不僅是顧客，還有你們的員工，你們的朋友，你們的老婆。不能聽他們說什麼，而是要知曉他們真正的動機，那才是決定他們行為的關鍵。客戶挑剔商品不好，可能是他們的錢不夠；員工叫苦任務過重，可能是他們能力不足；老婆抱怨你整天瞎忙，可能是你陪她的時間太少。作為商人、老闆、老公，我們該怎麼做呢？很簡單，找準對方的真正動機，根據情況顛倒他們的感性和理性思維。他們談感情的時候，你就給他們講道理。他們講道理的時候，你就跟他們談感情。但要記住，說話時要順著對方，先肯定對方，消除淡化隔閡，再循序漸進引導對方的感性或理性思維。這個說起來簡單，做起來很難，運用
