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在接下來的幾天裡，宋安帶著幾名助手，開始了他的“微服私訪”之旅。他們喬裝打扮，以普通顧客和路人的身份，穿梭在各個城市的大街小巷，觀察著騎手們的送餐過程。
在一個繁華都市的商業中心，正值午餐高峰期，宋安看到一名騎手手忙腳亂地從一家餐廳裡取出好幾份外賣，然後匆忙地跑向自己的電動車。
由於訂單太多，他在整理外賣的時候顯得有些慌亂，有一份外賣差點掉落在地上。宋安走上前去，主動幫忙扶住了那份外賣，並關切地問道：“師傅，這麼多訂單，你忙得過來嗎？”
騎手抬起頭，擦了擦額頭上的汗水，感激地看了宋安一眼：“謝謝啊！沒辦法，這段時間訂單量暴增，大家都在趕時間。有時候為了不超時，只能拼命跑。”
宋安接著問道：“那你們平時有沒有遇到什麼困難呢？比如和商家的溝通，或者對平臺的一些規則有什麼意見嗎？”
騎手嘆了口氣：“唉，有時候商家出餐太慢，我們也沒辦法，只能乾著急。但又怕超時被顧客投訴，所以壓力很大。
還有就是平臺的導航有時候不太準確，明明有更近的路，卻導到了一條很堵的路上，浪費了不少時間。”
宋安認真地聽著騎手的抱怨，心中暗暗記下了這些問題。他深知，這些看似微不足道的細節，卻直接影響著騎手們的工作效率和服務質量，進而影響到公司在使用者心中的形象。
在另一個城市的老舊小區，宋安看到一名騎手正推著電動車艱難地行走在狹窄的過道里。
原來，這個小區不允許電動車進入，騎手只能步行送餐，這大大增加了送餐的時間和難度。宋安走上前去，和騎手攀談起來：“師傅，這種情況經常發生嗎？”
騎手無奈地搖了搖頭：“是啊，很多老舊小區都不讓進車，我們只能這樣走進去。
有時候一棟樓要爬好幾層樓梯，一天下來累得夠嗆。而且因為送餐慢了，還經常被顧客投訴，真是有苦說不出啊。”
宋安拍了拍騎手的肩膀：“師傅，你辛苦了。我們會想辦法解決這些問題的。”
透過這次“微服私訪”，宋安收集到了許多寶貴的第一手資料。
他發現，除了智慧配送AI的研發之外，公司在基層運營中還存在著諸多亟待解決的問題，如商家出餐速度的協調、平臺導航的最佳化、老舊小區送餐困難等。
回到公司後，宋安立即召集了相關部門的負責人，召開了一次緊急會議。他將自己在考察中發現的問題一一列舉出來，並要求各部門迅速制定解決方案。
針對商家出餐速度的問題，市場部表示將加強與商家的溝通與合作，建立一套更加完善的商家評價體系，對於出餐速度快、服務質量高的商家給予一定的獎勵和優惠政策，同時對於經常出餐慢的商家進行督促和整改。
技術部則承擔起了最佳化平臺導航的重任。他們表示將加大研發投入，引入更先進的地圖資料和導航演算法，結合實時路況資訊，為騎手提供更加精準、快捷的送餐路線規劃，減少送餐途中的時間浪費。
對於老舊小區送餐困難的問題，運營部提出了一系列創新性的解決方案。例如，與小區物業進行協商，爭取在一些條件允許的小區設定專門的外賣存放點，方便騎手集中存放外賣，同時也減少了與小區居民的矛盾。
另外，還計劃在一些大型老舊小區周邊設立臨時配送站點，增加配送人員，採用接力配送的方式，提高送餐效率。
在解決這些實際問題的同時，宋安也沒有忘記繼續推進智慧配送AI的研發工作。
他深知，這是公司實現長遠發展、超越競爭對手的核心競爭力所在。
徐為正按照宋安的指示，進一步加大了研發團隊
