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意想不到潘玉龍會對他的要求如此反駁,儘管潘玉龍神色樸實,言語平靜,但還是將林載玄一下激怒。
林載玄:“你,你怎麼可以用這樣的態度對我講話!你只是一個服務生,你怎麼可以用這樣的態度!太不像話了!”林載玄轉臉對旁邊的佟家彥和楊悅說道:“這個服務生太不像話了!太不像話了!”
對林載玄的盛怒,楊悅不知道該如何接應,佟家彥則老練地上前加以安撫:“對不起林先生,這位服務生只是想把他的感覺報告給你們,並無惡意,請您不要介意。如果我們的服務生言語不當,還請您多多原諒。”
林載玄還在氣惱之中:“他沒有權利這樣對我說話……”
佟家彥繼續說著安撫和道歉的話,同時示意潘玉龍:“你先走吧。”
潘玉龍還想解釋什麼:“林先生……”被佟家彥制止住,低聲喝道:“你先離開!”
潘玉龍只好離開,離開前並沒有忘記向林載玄禮貌地道別:“對不起,我先告辭了。”
潘玉龍走了。林載玄餘怒未消,繼續激烈投訴:“你們的員工太不配合了,我希望飯店方面能夠指令他按照我們的要求去做!我們時代公司是你們萬乘大酒店的重要客戶,希望貴店能夠重視這件事情!”
翻譯如實把這份怒氣做了轉達。楊悅看了佟家彥一眼,對林載玄說道:“林先生,請您不要著急。這件事怎麼處理,我們會盡快給貴公司一個合理的答覆。”
19樓工作間 白天
客務總監在訓斥潘玉龍,佟家彥和一位客務主管站在一邊。
客務總監:“你沒有權力這樣回答客人,這件事究竟怎麼處理只能由領導決定,你無權當場拒絕客人的要求!現在客人非常惱火,公關部正在做工作替你善後,客人已經投訴到總經理辦公室去了。潘玉龍,你太自負了,我沒法預測這件事上面會怎麼處理你,你自己做好準備吧。”
客務總監帶著主管走了,工作間裡只剩下佟家彥和潘玉龍兩人,佟家彥說了一句:“看來,1948房很快就要空出來了,很快就會有別的客人住進來了。等這位韓國大小姐離開之後,恐怕你也就該離開這座酒店了。除非有上面的哪個股東幫你美言……”
這時,一位總辦工作人員來到19樓工作間,說道:“你是潘玉龍嗎?請你到總辦去一下。”
萬乘大酒店總經理辦公室 白天
潘玉龍也許沒有想到,他會為了這件事情,受到了飯店總經理的親自召見。他被允許坐在總經理辦公桌的對面,與總經理面對面地進行了交談。
總經理說:“關於時代公司的這個要求,從道理上來講,飯店方面必須積極配合。1948房的這位客人在我們這裡,已經住了很長時間,在給飯店帶來收入的同時,也確實帶來很多麻煩,何況時代公司希望送她回國治病,我們也無權干預,無權拒絕。你必須承認,你不是醫生,我們誰都不是醫生,我們不能確認她有病或者沒病,她應當回國,去醫院接受檢查。萬一她真的有病,就應當儘早就醫。而幫助她的公司說服她回國,對我們酒店來講,也許是唯一明智的選擇。”
潘玉龍沉默了一下,才說:“何總,我不知道你能不能相信我,但我必須說出我的看法,這不僅是對客人,也是對我們的酒店負責。這個客人根本沒病,她的一些反常表現,實際上都是正常反應。她的父親剛剛死了,她要面對的家族鬥爭,你死我活。她的秘書,幾天前也突然死了。她堅信他是被人謀殺的,所以她很害怕。她進山,躲到廟裡去,只是想保護自己,她甚至產生過離俗出家的念頭……”
桌上的電話響了,潘玉龍的敘述中斷下來,總經理接起電話:“喂……好,客人現在就要換房嗎?好,我知道了。”
總經理放下電話,對
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