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去找一下銷售部,看他們能不能找找時代公司的中方人員,這家公司是咱們酒店的老客戶了,銷售部肯定有熟人。讓他們幫忙打聽一下1948房客人的生活習慣,那些中方僱員肯定能知道一點,能問多少是多少吧,啊。”
主管得令,轉身出門。
萬乘大酒店行政樓層走廊 白天
三個洗衣部的人用衣架架著一套貼身管家的禮服來到樓層,在樓道里與正要下樓的楊悅擦身而過。衣架上的黑色禮服筆挺華麗,一隻黑緞質地的蝴蝶結端放在一件雪白的襯衣上,吸引著楊悅的注意力。
楊悅側身讓過通道,目送三位洗衣部員工走進套房去了。
萬乘大酒店行政套房衛生間 白天
套房的衛生間裡,原定擔任1948房貼身管家的楊益德正在為潘玉龍做著示範,他在放滿溫水的浴缸裡撒下浴鹽泡泡和玫瑰花瓣,並在浴缸一角擺上報紙雜誌、香檳酒冰筒和大塊浴巾。這時的潘玉龍已經穿上了貼身管家的黑色蘋果領禮服,兩個洗衣部的裁縫一站一跪地還在替他量著袖長和褲長,以便做出修改。潘玉龍一邊聽著楊益德的示範講解,一邊任由裁縫上下襬布。
在楊益德做示範時,佟家彥還在一邊插空對潘玉龍進行著檢查測試。
佟家彥:“衣架要按照男士、女士規定的數量派發,數量記住了嗎?”
潘玉龍:“記住了。”
佟家彥:“還有衣刷……衣刷怎麼著?”
潘玉龍:“衣刷、鞋拔、浴衣都要每天檢查。衣刷上的毛塵要及時清理,浴衣要特別注意線縫內有沒有線頭冒出,要潔白、無破損。”
潘玉龍有氣無力地答著,他的臉色發白,頭上已開始冒起了虛汗。
佟家彥又接下去問道:“保險箱密碼的設定方法記住了嗎?”
潘玉龍機械地點著頭。
佟家彥又問:“電話叫早和請勿打擾的功能設定記住了嗎?”
潘玉龍腦子不夠使了:“什麼?”
佟家彥:“電話!電話叫早!”
套房門口,一個總辦秘書匆匆進房,對正在客廳裡打電話的客務總監說了句什麼,客務總監馬上放下電話,走進了臥室。他走到衛生間門口,對衛生間裡的佟家彥和潘玉龍等人說了句:
“培訓先停一下。”
萬乘大酒店辦公區走廊 白天
客務總監帶著潘玉龍快步穿過辦公區的走廊,來到總經理辦公室的門前。客務總監敲了敲門,得到允許後幫潘玉龍開啟了房門,潘玉龍看他一眼,然後拘謹地走了進去。
萬乘大酒店總經理辦公室 白天
潘玉龍隔著一張寫字檯,端坐在萬乘大酒店總經理的對面。
總經理聲音平穩,面目和藹,與潘玉龍娓娓交談。
總經理:“……我從美國康奈爾大學酒店管理學院畢業以後,在新加坡的君悅酒店僅僅工作了三年,就當上了行政樓的貼身管家。我以為我很成功。現在我知道,你比我更成功,因為你是我從事酒店行業三十多年以來,見過的最快當上貴賓貼身管家的人,我應該祝賀你!”
總經理的鼓勵讓潘玉龍感到激動,臉上的表情莊嚴起來。
總經理又說:“我祝賀你,並不意味著我無條件地相信你。不僅僅是我,整個飯店都在懷疑你,擔心你。”總經理停頓了一下,問道:“你自己呢,你有信心嗎?”
潘玉龍答道:“我和大家一樣,我也懷疑自己,擔心自己。”
總經理點了點頭,想了一下,說:“後來我在香格里拉公司和四季公司任職,許多國際酒店管理公司都推崇一個理念,這個理念就是——做任何事情,態度是最重要的!所以我想聽到你的態度。當你將要面對一個充滿挑戰的任務
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