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理向駐店經理彙報了昨天晚上發生的事件。

夜間值班經理:“……事情經過就是這樣,客人要求飯店必須嚴查內部,客人認定打他的人肯定是我們飯店的職工。”

駐店經理問:“是哪個部門的他認清了嗎?”

夜間值班經理答:“他說,好像是餐廳的服務生。”

駐店經理問:“哪個餐廳呢?萬乘大酒店有八個零點餐廳,加上行政俱樂部,再加上宴會部,至少有十幾種不同的餐廳工作服,客人有沒有說,這個員工穿的是哪一種工作服?”

夜間值班經理答:“客人對兩個人穿什麼服裝已經記不清了,可能當時太緊張。也可能,這兩個人當時都沒有穿飯店的工作服。”

駐店經理沉默了一下,說:“既然是客人投訴,那我們一定要重視。你先口頭向何總彙報一下,另外馬上通知保衛部、客務部和餐飲部,叫他們各來一位負責人到我辦公室。這件事一定要查明情況,給客人一個交代!”

萬乘大酒店保安部辦公室 白天

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