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客態度極差，擺出一副根本不願意和解的樣子。他翹著二郎腿，一個人佔據整個沙發，一旁的小孩沒脫鞋就踩在沙發扶手上，好沒教養。
服務業最怕遇上這類客人，講道理是行不通的。
姚東京從雙方的對話裡聽出一絲端倪：經理提出大家一起商量賠償價格，旅客一口咬定他心目中的“天價”，豪不講理。經理好言相勸，旅客顧左右而言他，爆粗口、罵髒話。
她還得知，這位旅客從入住丟失資料至今，在沈氏酒店已賴了將近半月。之所以是“賴”，是因為酒店方面為了平息旅客的怒火，免去了這名旅客的住店費用，所以他乾脆賴著不走了。前幾日變本加厲，把老婆孩子一併接了過來，貌似是打算長期白吃白住了。
白吃白住其實是小事，頂多心裡膈應。可他這番大吵大鬧，將四周的路人都引來看熱鬧，實在太影響生意，有損沈氏聲譽。
路人看好戲看得有滋有味，指指點點好不熱鬧。姚東京卻把自己代入酒店方了，越看越來氣，而且總覺得事情有貓膩。
她說話直，走上前去就對經理道：“經理，別說了，你看他那副樣子，根本沒意願和解。”
經理一轉頭，見是姚東京，忽然有種找到幫手的感覺，大家都是同行，同行幫同行，這很正常。
姚東京安撫地朝經理笑了笑：“不願意和解的人分兩種，一種，他丟失的東西真的格外重要，酒店態度不佳，丟了東西還死不認錯，惹得他不高興，所以他才想著要上法庭；第二種，他不為別的，就是要把事情鬧上法庭，酒店越不利，他越開心，那麼，所謂‘丟失的資料’，也極有可能是一個幌子，整個鬧劇，就是他自導自演的產物。”
說完，她轉頭看著那旅客，眼神探究，彷彿一把鑽子，要鑽透那客人的心。
旅客聽完姚東京的揣測，驀地一怔，表情難以置信。忽然從沙發裡跳起來，急得脖子都紅了，指著姚東京破口大罵：“我和這家酒店的經理講話，你算什麼東西，插什麼嘴？！”
他瞪著姚東京罵罵咧咧的，姚東京不願意和這種人吵架，撇過頭沉默，忽聞身後傳來沈孫義的聲音，鏗鏘有力：“她是沈氏老闆娘，憑什麼不能插嘴？”
轉眼間，沈孫義便走到姚東京身旁，將她一勾，便帶到了身後。他朝旅客走了幾步，唇角上揚，雖是笑著，聲音卻極冷：“既然您執意要將沈氏告上法庭，那麼沈氏悉聽尊便。現在，請您和您的家人，帶上您的一切物品，從沈氏搬離。還想說什麼，就留到法院去說吧。”
旅客又是一怔，像是沒料到沈孫義會和他撕破臉，一時語塞，片刻後蠻不講理地吼：“你什麼態度？！是你們酒店的失誤，你還敢和我頂嘴？想趕我走？哼哼，沒那麼容易！”說著，他雙手叉腰，一屁股坐下：“我還偏就不走了。”
沈孫義心裡冷笑：“既然如此，只好報警了。”
一聽要報警，旅客就坐不住了。沈孫義沒再看他，而是轉身對經理道：“他再鬧事，就按照我說的辦，一味賠禮道歉不管用，態度強硬些。”
經理一邊點頭稱是，一邊目送沈孫義牽著姚東京離開。
沈孫義將姚東京帶到自己的辦公室，為她沏了一壺普洱。姚東京坐在沙發上，因為剛才的事，她心裡還生著氣：“早該這麼做了，我非常懷疑，他根本沒有丟失什麼資料，純粹只是想搞臭沈氏。”
她接過普洱，呼呼吹了一口：“有沒有把監視畫面調出來看？”
沈孫義也捧起一杯普洱，靠著沙發扶手，站在姚東京旁：“出事當天，就調出來看了。但沒有任何嫌疑人物出現，畫面一切正常。所以這件事才不好解決，監視器沒有拍攝到任何東西，可他偏偏一口咬定自己丟了資料。”
姚東京笑：“那麼極有可能和我
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