第57章 新的征程新開端（4） (第3/4頁)
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來了，服務員用自己的巧手，精心修補，這位顧客以後會怎樣呢？可想而知。服務不是為了成交，但因她服務周到而自然生意做成。另有夫妻二人進入店內瀏覽毛衫，服務員從敞開外衣的男同志身上，看到了毛衫上起了小球，主動用去毛器給他的毛衫去了球，沒想到那位男士幫助妻子選擇了價格最貴的一件毛衫馬上成交。在 店內，女顧客試遍了店內所有的款式，還是沒有選到令其心儀的服裝，準備要離開。但老闆不厭其煩的服務態度，使得男顧客不好意思，硬逼著自己的妻子選了其中三件衣服，才“心安理的”的離去。
在物品豐富，競爭日益激烈的當下，靠什麼贏得顧客？良好的購物環境，優質的品質保證和高質量的服務態度。其中，最關鍵的還是服務的品質。
四層有一位幹練、豪爽，很有經營思路的女老闆，在店鋪銷售皮鞋的過程中，她曾有過賣的不剩一雙鞋的“輝煌業績”，沒有積壓，這一般人不容易做到的。
何家杏在自己親眼看到的兩件小事中體現出了她的銷售風格——一支筆搭建了信任的橋樑。有一女顧客進店，服務員連忙迎了上去，此時，顧客的手機突然響了，服務員禮貌的後退一步。顧客邊接打電話，邊陶出了小本，女老闆迅速把一支筆遞過去，顧客用感激的目光以回報。接完電話，顧客要求老闆推薦適合她穿的鞋子，並且很快交易成功。這個“畫面”使我們得到的啟示：真誠為顧客服務，及時滿足顧客的需求，一支筆搭建了信任的橋樑。
一句話溝通了彼此的理解。一位手中提著兩雙鞋的顧客，走過店鋪。老闆趕忙把顧客迎了進來，並和顏悅色地說：一看您就是一位大忙人，一般沒有時間逛商店，不然不會一下買兩雙鞋。顧客連連點頭稱是。老闆馬上說，您時間寶貴，今天既然到我的店兒，我為你推薦兩款適合你穿的鞋，下次直接來買可以節約時間。顧客表示同意，一試十分稱心如意，不等下次，當下付錢又購買兩雙。
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過後，老闆問她店內的服務員，為什麼不去主動迎顧客，服務員回答，自己以為人家已經買了兩雙鞋，肯定不會再買了。老闆說：為什麼她剛剛又買了咱家的兩雙鞋呢？服務員無言回答。我想，這就是為什麼她能當老闆，另一個只能當服務員的原因了！財富藏在別人的需求裡，滿足別人的需求是獲得財富的秘訣。
有一次何家杏與兩位做生意的朋友交流，得到一點啟示：由於兩位的性格不同，管理下屬的方法不同，所得到的結果也不相同。一位對下屬關愛有餘，但沒有工作上的具體要求。因此，其一直沒有業績；一位對下屬既有要求，又有關心，結果不言而喻。前者認為：我對她好，她就應該盡心盡力工作，但卻適得其反。關鍵在於他沒有對其提出具體的目標要求，銷售商品順其自然，儘管專門為其配備了電腦，電腦反倒成了服務員上網聊天的工具，哪有心思接待顧客和用心銷售。
在日常生活中，父母嬌慣誰，反而得不到他的回報，因為被嬌慣者認為，父母的嬌慣是應該的，在頭腦中沒有回報的概念。
其實員工管理，學問很深。有人問“100芬內衣”的員工：你們的工資也並不高，老闆也不常來監督，你們為什麼還乾的那麼起勁？得到的回答是：我們的收穫不僅是金錢，還有比金錢更有價值的東西：做人的道理，做事的方法等，當然工資平時不算高，但年底回家時，卻會滿載而歸——通常老闆會給我們兩個信封，一個是寫給父母的信，我們一年的表現，成長，進步都在其中，會給父母一個放心；另外一個是根據我們的表現所獎勵的紅包，會給父母一份喜悅。
特別是店裡會經常性的培訓學習，使我們收益很大。我們的生日都是老闆組織大家在一起過的他們象一個和睦的大家庭，老闆象一個優秀的會教育孩子的家長，所以“100芬
