韓老軒提示您：看後求收藏（八零中文www.80zw.tw），接著再看更方便。
師捷院長一大早就開車往青城趕，這件事對他而言並不突然，因為第一人民醫院的風氣一直就是這樣的。包括醫德醫風都有待整頓，這都是醫院這些年沉積下來的弊端。
回到辦公室，武英副院長第一個過來向他彙報這件事的進展情況。武英副院長非常自責，院長出差不在青城，她分管的工作出現了這麼大的紕漏，這是自己的失職，請求醫院給她處分。
師捷院長安慰她說：“你一個人不可能搞壞醫院的風氣，這些問題是醫院的痼疾，非動大手術不可。”
現在的情況，已經不是第一人民醫院和青城縣能夠控制得了的了。全國各小報都在轉載，而且越轉載就越離譜，都是根據讀者的喜好在胡編亂造。但有一點是實實在在的，就是事情發生在青城縣第一人民醫院。
武英副院長告訴師捷院長說：“已經找到了投訴這件事的小兩口，但他們也沒想到會是這樣的結果，要不要讓他們再登報澄清一下？”
師捷院長搖搖頭說：“讀者不會看澄清的內容，他們只管獵奇，至於為什麼？後來怎麼樣了？沒人關心，如果登報澄清只能越抹越黑。”
看來這個突發事件只能等，等熱度過去或者等下一個熱點來臨。
師捷院長組織召開了常委會，他要求一班人提高對這件事的認識高度。現在的工作只能努力保證今後不再出現類似的問題，而不是一直盯著這件事別的事都不幹了。
在會上師捷院長分析了出現這類問題的原因：一是有崗位沒職責，每個人都憑感覺幹工作。有些員工自入職以來就沒經過任何入職培訓，有關係就能進來，進來了就能上崗。至於上崗以後是否稱職沒人考核，也沒人檢查，都是順其自然。出問題是必然，不出問題才是偶然；
二是患者有問題沒有反應的渠道，各級領導都認為自己沒有責任。患者投訴無門，只能求助社會。如果醫院這麼多環節，有一個環節幹部是負責任的，這個問題就不會釀成不可逆的事件，在全省乃至全國都造成了很壞的影響；
第三領導幹部不敏感，都當太平官，對醫院的各個環節不清楚，對醫院的工作人員的工作狀態不清楚，對突發事件的走向不清楚。
師捷院長這番話說得幾個常委都不敢抬頭看他，都在那裡直挺挺地坐著。新上任的武英副院長和唐城副院長更感到內疚，如果領導不指出來，還覺得醫院現在挺好的，只要按部就班就行了。
師捷院長讓大家也補充幾句，但這些人中除了紀曉紅副院長以外，誰都沒資格在師捷院長講話以後進行補充。
紀曉紅副院長清了清嗓子說道：“還是醫院責任不清，誰分管誰負責，不能吃大鍋飯。”顯然這句話是對著武英副院長來的，因為醫院收費這項工作是武英副院長分管的。
武英副院長不敢反駁，一來自己的工作確實出現了紕漏；二來自己剛任副院長，一個老領導批評自己，沒有理由反駁。
師捷院長知道紀曉紅副院長說得沒問題，但這個時候不是鬥嘴的時候，還是為醫院的長遠建設出謀劃策是正道兒。
師捷院長知道這些問題不能討論，只能下決心徹底整治，才能避免類似的問題再次發生。
師捷院長接著就將下一步的工作部署向會議說明了一下：首先、要落實首接服務制，每個醫院的職工都是醫院的主人，都有權力和義務接受患者的諮詢和投訴，不能一問三不知。作為醫院的一員，沒有理由連醫院的基本架構、基本制度都不瞭解。這件事在全院職工大會上宣佈，大家督促職工執行；
其次、由唐城副院長牽頭，成立“醫患矛盾協調辦公室”。設一名專職調解員，其他人員由各科室輪流值班。讓醫生都知道醫患衝突的危害，掌握髮生醫患衝突以後處理的辦法；
第
