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青城縣人民醫院的保安足足有八十人，但每天上班的也就二十多人。開工資時一個也不能少，醫院有事時卻看不到保安。
急診事件對歐陽玉茹和師捷都是刻骨銘心的，保安關鍵時刻連自己都保護不了。
王鐵爪經過認真調查研究，摸清了這支隊伍的底數。巡邏隊二十人，門衛二十人，監控二十人，消防中控二十人。奇怪的是竟有一半是女職工，不知道的還以為醫院養著一支文藝宣傳隊呢。怪不得歐陽玉茹院長、師捷助理下決心要改革，長此以往問題會越來越多。
王鐵爪找到楊樹坡，說要了解一下保安的情況。楊樹坡科長表面上熱情，心裡不快。“我先給你介紹一個人，巡邏隊隊長張金員，這個人對醫院的情況瞭如指掌，你們可以聊聊。”
王鐵爪覺得楊樹坡科長夠意思，說話敞亮，辦事利索。他真的去巡邏隊找張金員了。張金員四十多歲，不到一米七的個頭，光頭，身體結實，看上去像打手。
王鐵爪是見過世面的，參過戰，據說還見過越軍士兵，不能不說是條硬漢。但見到張金員卻不知要說些什麼，因為張金員始終躺在床上沒起身，而且連眼皮都沒抬。
自從來青城縣人民醫院做物業，還是頭一回遇到這樣的茬。他上前輕輕地拍了一下躺著的張金員，想拉拉近乎。霍地張金員從床上跳下來，眼裡沁著紅血絲，“你是幹什麼的，出去！”這吼聲恐怕不是僅僅給王鐵爪聽的，也許還有楊樹坡。
王鐵爪怔住了，他怎麼也想不到做物業還需要武力。更想不到在醫院做了一個多月物業了，巡邏隊長會不認識他。
楊樹坡馬上跟過來，“這是物業公司的王經理，不可無理。”他的話音未落，張金員就換了一副嘴臉，“經理啊，我這裡不用經理。”王鐵爪看了一眼張金員，再看看楊樹坡似乎明白了什麼。張金員就是楊樹坡豢養的一隻藏獒，如果主人不默許，藏獒怎麼會咬人啊。
王鐵爪想說點什麼，但看這情景，說也白說。只客氣了幾句就出去了。楊樹坡緊跟其後說：“他就這個脾氣，別和他一般見識。不過工作蠻盡心的，醫院有他事情少多了。”王鐵爪無心地回應著，他不是反應遲鈍，而是不願把人往壞裡想。看來，你動人家的利益，人家會跟你拼命。
第一局沒贏，楊樹坡又帶他去監控室和中控室。推開門，不大的監控室一排坐著三個年輕的女職工，她們互相聊著。兩個人進來站在她們身後。王鐵爪想著肯定有人站起來打招呼，這樣他就可以講兩句。他想多了，她們依然聊著，並沒有迎接誰的意思。他主動問了幾個專業問題，沒人回答，就像沒聽見似的。
他尷尬了，瞅瞅身邊的楊樹坡，他臉上竟有隱隱的得意。他沒想發脾氣，也沒理由發脾氣，沒接管，在人家的地盤，多說一句話都是徒勞的。
王鐵爪沒心思再往下轉了，大概待遇都一樣。剛接管保潔時的自信被打下去不少，不過他睡一覺就又精神抖擻了。
師捷聽了王鐵爪的彙報，心想，“再不改革，醫院就完了，這哪是保安，分明是——他不敢往下想”。
“不管怎麼樣，下個月一定把保安接管了。”“是，堅決執行。”唐納笑著說：“你們是好像電影里布置戰鬥任務的情形一樣。”
王鐵爪心想，“這可比打仗複雜多了，面對敵人可以不擇手段，自己人不行啊，得講政策”。
師捷給王鐵爪分析了這八十個保安的情況：五個面臨退休的就不考慮了。七個臨時聘用的，用不用物業公司說了算。有三十個員工素質不錯可以直接培訓留用。還有三十多個保安都有硬關係，不聽招呼，接下來就解決這三十多人的問題。
經師捷這一分析，王鐵爪壓力小多了，心裡暗暗佩服師捷。同樣在醫院工作，同樣瞭解情況，師捷就能
