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張紙條交還到那個管理人員的手中，他才會收高欄杆讓車出去。那天來接我的司機可能因為匆忙一時找不見了那張小紙條，雖然他就在停車場等了不到五分鐘，那個管理員應該還記得他的面孔，但就是因為沒有那張紙條，管理員就死活不讓我們的車開出去。我有一個重要的會議需要出席，時間很緊張，可是怎麼溝通也無濟於事。管理員反覆說這是制度，他必須不折不扣地執行，否則，他會受到處罰。我雖然一向是一個尊重製度並欽佩執行制度的人，但在那個時刻卻也覺得那個管理員不近情理，面目可憎。心中對於如此不折不扣執行制度的行為打了個問號。
分析停車場管理員需要收回小紙條再放行的制度背後的原因，恐怕也與安全有關，因為在酒店門口短暫停車是免費的，不存在與金錢有關的問題。只有事先經過“批准”的車才可以進入停車場，而“批准”的依據就是那張小紙條。現在你的小紙條沒有了，但管理員如果仍然記得自己在幾分鐘前“批准”了司機進來，那麼，安全因素就不再是問題，小紙條這個手段也就可有可無了。一味堅持“小紙條”也可算是犯了“為制度而制度”的錯誤。其結果不僅是浪費了大家的時間，而且讓客戶感覺厭惡，失去了以後再次光臨的願望。
為制度而制度的另一種典型表現就是在公司門口站崗的門衛要求每天都見面的老員工出示工作證的行為。出示工作證的目的是為了保證進入公司的人都是在公司工作的，而不是外來的陌生的非工作人員。如果一個在公司工作了十幾年的老員工因為有一天忘記帶工作證而被拒絕跨入公司的大門，其傷心程度可想而知。這種行為傳遞給老員工的資訊是：公司並不在乎你這個人，一紙工作證遠遠比你這個人的真人面孔要重要許多！在這種情況下，忽視制度的本來目的而採取的為制度而制度的行為給公司帶來的害處會大大超過其好處。
因此，這裡就牽涉到執行制度的尺寸問題。在一般情況下，執行制度到位的行為是為實現制度背後目的的重要手段，就像商業談判時你所把持的價格底線是為公司實現基本利潤的方法一樣。但是，當遇到特別的情況時，比如，對方公司實在無法在價格上讓步，但卻可以免費提供其他方面的服務，這時，從公司的全域性利益出發，就應該把價格底線放寬，而不是一味為了追求那個價格底線而讓談判破裂。在前面機場安檢和停車場的故事中，他讓我放行也不會違背制度的初衷，在這個前提下，放行更顯出執行制度者對制度本身的深刻理解。
俗話說：“制度是死的，人是活的。”制度只能保證在一定的常規情形和範圍內達到既定的目的，但是，不可能顧及所有可能出現的情形。活的人只有掌握好執行制度的尺寸才能真正實現制度背後的目的。對於管理者來說，不斷向制度執行者宣灌製度背後的理念，而不是一味強調不折不扣執地行制度才是可取之道。（2007年10月於美國西雅圖）
績效考核的意義
作為人力資源管理中最重要的環節之一，績效考核在幫助企業實現目標中起著舉足輕重的作用。一方面，績效考核能夠幫助企業判斷每一個員工的工作結果，從而確定企業整體的績效水平；另一方面，績效考核的專案（KPI）和標準事實上成為組織/企業對員工的工作行為和結果的期望和要求，進而成為塑造員工行為的工具。因此，績效考核內容和標準的制定就必須與企業所提倡的文化價值觀相一致，否則；會起到適得其反的作用。
在美國企業中，指導績效考核的重要原則之一就是所謂的“你只能得到你所考核的東西（you get what you measure）”。�
