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有一上來就甩鍋，孫鵬飛這個鳥人就是這樣喜歡甩鍋到下屬頭上，急著把自己和下屬撇清，遇到事情讓下屬一個人去扛。小許總讓我們來辦公室的原因在於客戶打電話到他那裡投訴了，整個體檢服務還可以，重點投訴解讀體檢報告錯誤的醫生，反覆的強調體檢服務很好，解讀體檢報告的醫生不專業。孫鵬飛聽到責任不在我們身上，那孫子愁眉苦臉直接變的喜笑顏開了，對於孫鵬飛來說，在美斯特醫療體檢公司，只要不犯錯誤，就可以每個月拿到一份不錯的收入，這樣輕鬆的工作也不是很好找，基本上秉承的方針就是不求有功，但求無過，基本上都是少做事，多拍馬屁，這樣才能在職場裡面成為常青樹。孫鵬飛道“許總，叫我們來辦公室有什麼吩咐，有什麼可以幫助到您的，我們全力以赴地協助您解決，不用這麼客氣”。孫鵬飛就是這樣虛偽，不用自己解決的事情，就喜歡在領導面前表功，讓領導感受到他的存在感，透過拍馬屁，表忠心，告訴領導他是忠誠的下屬。紈絝子弟小許總對於孫鵬飛的表忠心很受用，表達了叫我們來的想法，妥善的處理投訴的事情，維持公司正面的形象。解讀體檢報告錯誤的醫生，會酌情讓人事部這邊勸退，公司會出具勸退通知，在整個醫療體檢行業裡面列入黑名單，整個行業不再錄用他。對於公司形象造成的損失，公司會酌情給予客戶一定的賠償，至於賠償多少，你和彭林去客戶那裡溝通一下，安撫住客戶，儘量不要讓客戶把事情搞的媒體都知道了。美斯特醫療體檢公司處於初創期，整個公司現在不能有任何的負面新聞，每個員工都有義務去維護公司的形象，公司的形象好了，對於員工來說更好的開展業務，有了更多的客戶體檢，才能有更多的工資來養活員工。客戶的情緒還是很激動的，需要你和彭林去安撫，不能讓客戶投訴到衛監那裡去了，儘量讓客戶的情緒可以穩定下來。需要什麼協助，可以直接過來找我，不用透過孫鵬飛傳達了，直接溝通可以提高效率。
我和彭林也是第一時間約了客戶去咖啡廳，重點跟客戶解釋了一下，公司比較重視您這邊的感受，第一時間處理瞭解讀體檢報告錯誤的醫生，對於解讀體檢報告造成的失誤，在此表示非常抱歉，公司會持續最佳化體檢醫生人才的儲備，帶給每一個客戶更優質的服務。客戶對此表示理解，我和彭林跟客戶談了一下賠償方案，由於是我們的老客戶，彭林就幫客戶多申請了幾百的賠償，客戶對於我和彭林的服務非常認可，看在我們的面子上就不再去衛監去投訴美斯特醫療體檢公司了，畢竟美斯特醫療體檢公司非常重視客戶的感受，第一時間處理瞭解讀體檢報告錯誤的醫生，贏得了客戶的諒解，主動提出賠償客戶的損失，讓客戶感受到了美斯特醫療體檢公司的服務。
