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“秋姐,現在方便語音電話嗎?我給你們談了一家客戶,內環延安路高架威海路附近的小區,有電梯。接受助浴的老人76歲,男性,腰椎與下肢部分失能,但尚未臥床,無褥瘡、無心血管病史,可以平展身體。非獨居,助浴時,家人會陪同。接受一次報價380的助浴收費。”
景春瑩像所有語文水平優秀、珍惜對方閱讀時間的表達者一樣,在使用微信時,絕不只打幾個“在嗎、hello”之類磨磨嘰嘰的招呼詞,而是一次性輸出大段明確的乾貨資訊。
秋爽很快回電:“春瑩,我現在和胡戈,帶著黃山的護工阿姨們,在一家養老院學習。我可以和你通話五分鐘。”
“好的秋姐,我不廢話,跟你說一下客戶畫像。老先生是高知,和家人感情融洽。部分失能後,一直是妻子幫助洗澡,但妻子現在阿爾茨海默症,把老公當成陌生男人了。老先生自尊心很強,拒絕女兒女婿和保姆幫忙,所以半年沒洗澡了。我剛做過這家客戶的珠寶訂單,親測,他們是人品過硬、經濟條件也不錯的好甲方。但是,真的登門開洗了,可能你們還是會碰老人心理比較抗拒的情形。怎麼樣,這一單接不接?”
“接啊,當然接!把客戶家人聯絡方式給我,我來對接,一定服務好!”
秋爽果斷地表現出血值拉滿的積極態度。
以如今“春夏冬秋”彼此搭臺、好戲連臺的共進關係,四人之間,互相介紹生意、共享甲方資源的頻率很高,但秋爽依然心懷滿級感激。
她猜測,景春瑩多半是在接觸客戶的過程中,聞到了對方身上明顯的“老人味”,加之始終對秋爽的創業保持著關注掛念,才會果斷出擊“拉客”。
純金友情,莫過於此。
掛完電話一分鐘內,景春瑩就給秋爽拉了一個和顧梅的小群,簡單介紹後,退出了群聊,讓甲方乙方自己聊。
秋爽則高效地將助浴模擬場景和助浴裝置的圖片,都發給了顧梅,雙方約定好上門服務時間。
預收顧家的費用後,秋爽走回室內,繼續觀看阿姨們聽養老機構專業老師上課,一面與坐在後排的胡戈說了這一單的詳情。
胡戈也很興奮。
這是首批護工阿姨來滬上崗後,他們這個小公司接到的第一個上門助浴的訂單。
去年末,二人與幾個社群牽線比較成功。
不過,從春節前後的情況來看,社群幹部發來的助老服務需求,還是集中在給老人做菜、保潔、每天檢查安全三方面,客單價普遍不高。
並且,客戶們不太接受儲值卡服務。
社群幹部解釋說,這兩年教育、健身、醫美等行業儲值服務暴雷的例子太多了,動輒損失幾萬的,比比皆是,zf根本管不過來。
所以,居民們對於新興而陌生的民營助老企業,也不敢輕易信任。
為此,秋爽與胡戈,再次形成創業共識:越是透過社群拿不到助浴訂單,公司越是要重視體驗,不能卷價格。
常人看來,這個產品,需要組隊上門,且消耗在途時間與車行成本,即使一次收費三四百,利潤仍然很薄,肯定不能作為公司的單一主營業務。
但是,換個角度看,願意花幾百塊給家中老人好好洗一次澡的客戶,肯定在孝心與財力上,都有一定基礎,圈層應該不錯,可以形成“客帶客”的局面,成為公司第一批年卡客戶群。
年儲值六位數的客戶,除了助浴外,還能享受陪診服務、朗讀書籍、交流對話、組織郊遊等系列服務,與公共財政作為福利政策給到老人的社群食堂、免費保潔等,並不衝突。
這才是民營助老經濟體存在的空間。
此刻,秋爽問胡戈:“今天你一直盯著,在你看來,梁峰送來的這批阿姨裡