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秋爽打車趕到胡戈接單的小區時，樓下已經相當熱鬧了。
這個點，恰逢各家老人接孫輩回來，沒第三代可接的老人，也午睡起來了。
成為票房主力的年長鄰里們，圍著三臺車：警車，“孝馨”公司的麵包車，還一臺是殯儀館的車。
齊阿姨的老鄉，也是梁峰給秋爽招來的第一批員工，劉阿姨，正站在麵包車前，守著已經收起來的浴缸和水泵，正像唱黃梅戲似地，給包括殯儀館小哥在內的老少吃瓜群眾，訴苦。
一見秋爽露面，劉阿姨趕緊過來彙報：“老闆，胡總在樓上客戶家裡，和民警一起。”
秋爽先頭已經和劉阿姨透過話，大致曉得了這單出麻煩的原因。
這一家客戶，是昨天預約的，很急，說老人這兩天生日，想趕緊好好洗個澡。
不想胡戈團隊今天上門一看，這已經八十多歲的老太太，原來身患癌症，由兩個女兒在醫院拔了管子拉回家來的，說是外地做生意的大哥下令，媽媽要走，也得從家裡走，否則不夠體現子女的孝順。
大哥還要求，媽媽斷氣前，得全身沐浴，乾乾淨淨香噴噴地上路。
胡戈卻對老太的兩個女兒，提出不同的方案。
“老人家彌留之際，搬動她的身體、搓洗她的面板，都會讓她很痛苦，而且她的尿道與肛門括約肌已經鬆了，排洩物不停地出來，進行盆浴不現實。如果你們希望老人走得舒服一些，可以把她身上的被褥移開，減少重壓感，但是用熱毛巾抵住她的手心與腳心。我們車上也備有成人尿墊和溼巾，可以給你們一些。洗澡就不要洗了。”
胡戈忍住被客戶隱瞞老人狀態的不悅，心平氣和地作出這樣的建議，一是因為他在醫院和養老院都學到了臨終關懷知識，二是因為，床上的老太太令他想起自己在年初剛過世的外婆。
無論出於職業操守，還是出於老吾老以及人之老的惻隱之心，他都不想為了賺四百塊的浴資，而折騰床上那位即將遠行的老人。
兩個女兒還在對胡戈的方案猶豫時，大哥從外地趕到了，堅持讓胡戈他們把老人弄到浴缸裡去洗一遍，還傲慢地認為，助浴公司就是看到要給快死的人洗澡，覺得晦氣，想多敲點竹槓而已。
“老子不差錢，大不了再多給你們四百。你們今天，非得在我老媽嚥氣前，把她給洗乾淨了。”
胡戈見好好解釋沒有用，脾氣也上來了，與蠻橫的大哥爭執幾句後，那一頭已經傳來兩個妹妹的驚呼，說老人家沒氣了。
這下可好，大哥勒令自己的司機和助理，攔住胡戈不許走。
在妹妹打殯儀館電話的同時，大哥打了110，聲稱胡戈等人態度惡劣，把老太太嚇死了。
此刻，秋爽見不少圍觀者，拿著手機拍攝貼著公司logo的麵包車，乾脆和氣又爽快地對吃瓜群眾說道：“阿姨，爺叔，你們對著我拍影片也不要緊的。我是這家公司的負責人，我們做生意肯定要賺錢的，但我們，不能為了賺錢，完全不考慮老年人的感受，那還配叫什麼助老公司對吧，變成虐老了。好了，我現在上去解決。你們要是有類似助浴或者陪診的需求，讓我們這位劉阿姨出示我們企業微訊號，你們掃碼加上就行。”
秋爽語速利落地說完，就進了樓。
殯儀館的兩個小哥，之前已經上去過一次，那凶神惡煞的大哥不讓他們抬人。
小哥到了快交班的點，被這樣不講道理的客戶耽誤，也很窩火，現下一瞅秋爽的氣場很足，忙掐了菸頭，也跟了上去。
……
胡戈透過調解民警的肩膀，看到電梯開處，走出的人是秋爽時，驚而不喜，甚至還更沮喪了些。
方才，即使陷於紛亂與爭執中，胡戈也看到了秋爽打來好幾個語
