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怦地瘋狂跳動,喉嚨彷彿被一塊巨石哽住,費了好大的勁兒才艱難地嚥了咽口水。目光更是不敢與科長對視,像個偷了東西怕被發現的小孩,只是時不時膽戰心驚地偷瞄一下科長的反應。

只見科長微微一怔,原本舒展的眉頭瞬間緊緊地皺了起來,形成了一個深深的“川”字。他的目光中流露出一絲思索,先是輕咳一聲,然後身子緩緩往後靠去,雙手交叉抱在胸前,修長的手指有節奏地輕輕敲打著手臂。

他沉默了片刻,緩緩說道:“嗯,這確實是個值得思考的問題。一個收費視窗,意味著人流高峰時可能會造成擁堵,影響工作效率,也可能讓客戶等待時間過長產生不滿。但增加視窗又涉及到人員調配和成本增加……” 過了幾秒,他才看向我說道:“嗯,你接著說。” 額頭上也在不知不覺間滲出了一層密密麻麻的汗珠。

見科長似乎對我的提議很重視,於是乎我就鼓足勇氣,繼續說道:“科長,今天收費視窗那的情況簡直糟透了!人們擠成了亂糟糟的一團,隊伍彎彎曲曲,像一條蜿蜒的長蛇,一直延伸到了大廳門口。大家都等得心急如焚,不耐煩的抱怨聲此起彼伏,那聲音簡直要把房頂都掀翻了。我覺得要是能再增加一個收費視窗,把這洶湧的人流分散一下,工作效率肯定能大幅提高,客戶的滿意度也必然會跟著直線上升的。而且,咱們還可以最佳化一下收費流程,減少一些不必要的環節,這樣也能節省不少時間呢。”

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