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- 姿勢挺拔
保持良好的站姿、坐姿和行走姿勢，展現出自信和精神飽滿的狀態。避免彎腰駝背、歪坐斜躺等不雅姿勢。
- 手勢恰當
在交流中，手勢應自然、大方，避免過於誇張或隨意的手勢動作。
- 眼神交流
與他人交流時，應保持適度的眼神接觸，傳遞真誠和專注。避免眼神遊離或長時間盯著對方，造成不尊重或不自在的感覺。
2. 面部表情
- 微笑待人
保持微笑能夠傳遞友好和親和力，但要注意微笑的適度，避免在不適當的場合過度大笑。
- 控制情緒
在工作中，儘量保持平靜、沉穩的面部表情，避免因情緒波動而表現出憤怒、焦慮或沮喪等負面情緒。
（三）溝通禮儀
1. 語言表達
- 禮貌用語
使用“請”“謝謝”“對不起”等禮貌用語，體現對他人的尊重。避免使用粗俗、低俗或帶有攻擊性的語言。
- 清晰準確
表達自己的觀點時，應語言清晰、邏輯嚴謹，避免模糊不清或模稜兩可的表述。
- 音量與語速
注意說話的音量適中，語速適當，既不要過大或過小，也不要過快或過慢，以確保對方能夠聽清和理解。
2. 傾聽技巧
- 專注傾聽
在他人發言時，應全神貫注地傾聽，不打斷、不插話，給予對方充分的表達機會。
- 回應與反饋
透過點頭、微笑、簡短的回應等方式表明自己在認真傾聽，並在適當的時候給予反饋和提問，以促進更深入的交流。
3. 電話禮儀
- 及時接聽
在工作時間內，應儘量及時接聽電話，避免讓對方長時間等待。如果無法立即接聽，應在方便時儘快回電，並說明原因。
- 問候與自我介紹
接聽電話時，應先問候對方，並清晰地報出自己的姓名和所在部門。
- 內容簡潔明瞭
在電話交流中，應簡潔、準確地表達自己的意思，避免冗長和囉嗦的敘述。
- 結束通話
通話結束時，應禮貌地告別，並等待對方先結束通話電話。
4. 電子郵件禮儀
- 主題明確
郵件的主題應簡潔、準確地概括郵件的主要內容，便於對方快速瞭解郵件的重點。
- 格式規範
郵件的正文應格式整齊、段落分明，使用恰當的字型和字號。開頭和結尾應使用適當的問候語和結束語。
- 內容得體
郵件的內容應語言規範、邏輯清晰，避免使用網路用語、表情符號等過於隨意的表達方式。同時，應注意語言的禮貌和尊重。
- 附件處理
如果有附件，應在郵件正文中提及附件的名稱和內容，並確保附件的格式正確、易於開啟。
- 回覆及時
收到郵件後，應儘量在合理的時間內回覆，特別是對於重要或緊急的郵件。如果無法及時回覆，應先告知對方預計的回覆時間。
（四）社交禮儀
1. 商務宴請禮儀
- 座位安排
瞭解餐桌的主次座位，根據客人的身份和地位安排座位。通常，主賓應坐在主人的右側。
- 點菜技巧
在點菜時，應考慮客人的口味、飲食禁忌和預算。同時，要注意菜品的搭配和數量的合理。
- 用餐禮儀
用餐時應
