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王師傅到劉家莊一片去收費，周圍有很多單位，大多是事業單位，王師傅和羅思文邊走邊說話。
“哎，一提到這收費，是很傷腦筋的事情，本單位最好辦，難就難在外單位，有些單位人素質特別差，我們去收費，人家不交，然後推三阻四的到處踢皮球。幾年不交的都大有人在，我們還拿人家沒辦法。有些人有好幾處房子，自己不住，把房子租出去，租的人素質更差，不好好交暖氣費，一個單位的某些單元幾戶不交錢，我們就不好好給供暖，你說這能怪誰呢？我們供暖，必須要買煤，如果沒錢買煤，我們的暖氣是不是也沒法供下去了？結果就有人天天打投訴電話，不知道誰當初接下的這麻煩，供什麼暖啊！就是供暖，就供本單位職工多好，又好管理又好收費。現在讓我們代表單位到處求爺爺告奶奶，麻煩的要死。錢收回來了，被當官的用各種藉口花了，或者裝在自己的腰包裡。當然了，如果收的好，我們可以適當的一點點獎金，但是我們的收穫遠遠小於我們付出的勞動成果。”王師傅苦笑著喋喋不休的說。
羅思文只能靜靜的聽，不知說什麼好。
到了一個單位的家屬院，兩人在門房上登記完，走進去。一個單元一個單元的挨家開始收，每單元一梯三戶。
羅思文開票，王師傅收錢，兩人配合默契，收費比較順利。
上了三樓，左邊的一家收完，該中間了。
羅思文走在前邊，她舉起手，輕輕的敲了兩下，並高聲問，“有人嗎？”沒人應答，她又重複了一遍剛才的動作，還是沒有聲音。
兩人正準備到右邊的那家去，中間的門卻突然“吱呀”一聲被開啟，“誰在敲門？”一個人高馬大、體格健壯、穿著筆挺制服的中年男人虎著臉走出來。
羅思文一看來者不善，有些怵，她趕緊躲到王師傅後邊，王師傅畢竟是男同志，他笑著說，“是我們。”
“你們？你們是幹什麼的？”他厲聲問，“電機廠供熱站，來收暖氣費。”
“噢，是你們，來的正好，我有事正要找你們，先進來。”他恨恨的說。
王師傅和羅思文隨著他進屋，輪椅上坐著一個年齡看上去很大的老頭，旁邊站著一個白蒼蒼的老太太。
進了屋，穿著制服的男人把兩人直接領到暖氣片跟前，“來，你們先摸一下！”他命令道。
王師傅已經被對方氣勢唬住了，走上前去摸了一下，羅思文看見他的表情很怪異。
“你！”那個男人威嚴的指著羅思文，“你也摸一下。”
羅思文大氣都不敢出，乖乖的走上前去，把手放在暖氣片上，暖氣片溫溫的，溫度不高。她心裡有些緊張。
“這就是你們供的暖氣，就這樣的，你們還好意思收暖氣費。我打過很多次電話，不是有人接了電話沒音信，就是承諾著要來，始終沒來了。沒人管，沒人來處理，家裡的老人凍的病了，我們還沒有投訴你們，讓你們賠償醫藥費，收費你們就來了，不熱你們怎麼不管？你們還好意思來收錢？沒找你們賠錢打官司就不錯了，趕快滾。”他手指指門口。
兩人都沒料到對方穿著國家的制服態度如此惡劣，羅思文正要理論，對方把她的衣領子提起來，還沒等她反應過來，衣領子已經被提起來，從房子提到門口，扔在地上，羅思文沒站穩，一個趔趄，差點摔到。
王師傅在裡邊說，“你不能這樣！我回去給領導說一下，下次一定給你們服務好。”
“叭”一記重重的耳光打在了王師傅的臉上，“你們承諾了多少次了，兌現過沒有？”羅思文回頭看，第二記耳光又打在了王師傅的耳朵上。
“別打了，別打了！“羅思文衝到房子裡，拉起王師傅的胳膊逃也似的離開了那幢樓。
來到外邊，羅思文看
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