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那天你一如往常，在西新宿辦公大樓的辦公室裡接電話。
&ldo;搞什麼啊!明明裝了網路，為什麼還是無法上網?&rdo;
頭戴式麥克風耳機裡傳出嘶啞的怒吼聲，語氣咄咄逼人。
根據螢幕上的客戶資料所示，對方是一位六十七歲的老先生。
你儘可能擠出柔和的聲音，按照標準作業程式回答：
&ldo;先生，請問一下，您的電腦和資料機之間是否有用傳輸線連線?&rdo;
&ldo;啥?什麼線?我聽不懂!&rdo;
怒吼會導致缺氧。而且，聽的人比說的人更容易缺氧。
你覺得喘不過氣。
他到底在生什麼氣?
簡直雞同鴨講。於是你改變說法：
&ldo;網路線的插孔上，有沒有電話的圖案呢?&rdo;
&ldo;電話?喔，這個?&rdo;
果然被你猜對，&ldo;插了網路線卻無法上網&rdo;的情形中，幾乎都是使用者弄錯電話線和網路線插孔所造成的。
網路客服中心接到的電話，幾乎都是這類雞毛蒜皮的小事。
公司設計了一套詳細的對應流程，只要照著順序問，連你這種不懂電腦網路的派遣員工也能解決九成以上的問題。
你一邊安撫著頻頻抱怨&ldo;聽不懂&rdo;的客戶，一邊儘量避開專業術語，依序教他正確的連線方式。
講到一半，時鐘的時針繞過六點，辦公室響起下班鈴聲。
你很想掛電話怒吼：&ldo;時間到了，剩下的你自己弄-&iddot;&rdo;可惜辦不到，只好耐著性子繼續教他。
六點十分，客戶總算能上網了，卻連聲謝謝也沒說，還抱怨：&ldo;搞什麼，很容易弄錯耶!不會做得簡單-點啊?&rdo;說完便結束通話電話。
你打從心裡覺得累。
好不容易從怒罵聲中解脫，你試著深呼吸，卻無法擺脫那股窒息感。一定是辦公室不通風害的。
算一算，你來到這個電話客服中心工作已經超過兩年。這份工作並不難，只要能跟別人說話，誰來做都一樣。但由於性質的關係，打來的人有一半以上心情惡劣，另一半怒氣沖沖，因此實在不是什麼愉快的工作。
由於公司已有一套制式化的應對方式，所以客服人員只能儘量轉換心情，把顧客當成壞掉的收音機。
摘下耳機，周圍的嘈雜鑽入耳中。拉椅子的聲音、敲打鍵盤的聲音……也有同事還在通謹。
公司打通這幢大樓的一整層樓，在此設定辦公室與五十個有隔板的座位，平時約有四十名客服人員線上上服務，除了小組長一人外，其餘都是派遣或打工的女性。
你在電腦上輸入當日的工作報表，從隔板內的置物櫃裡拿出包包，起身離席，接著對周遭正收拾東西準備回家的同事說聲&ldo;辛苦了&rdo;，然後走到辦公室門口打卡，打道回府。
走出辦公大樓的門廳，馬路斜對面有個紅色的裝置藝術地標。在許多人約定碰面的地點常能看見這種象徵人心羈絆的&ldo;l o v e&rdo;文字藝術。起初，你對這個時髦又新奇的玩意感到很新鮮，但看久了就覺得沒什麼。
強勁的大樓風切朝你呼嘯而來。
你壓住頭髮、縮起脖子以抵擋強風。
你依舊感到難以呼吸，連戶外的空氣都如此稀薄。
你快步透過走道，走進地下連通道入口‐‐簡直就像張大了口的巨大食人植物。
淺到幾乎變成白色的淡綠色日光燈照亮長長的地
