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50. 洛克：美國心理學家於 1968 年提出的目標設定理論，該理論主要研究
目標本身的特性對人們行為的激勵效用。
51. 斯金納：美國心理學家，提出行為強化理論，該升本管理學考前背誦資料
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66. 正式溝通 的缺點是因為依靠組織系統層層傳遞，所以
很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著資訊失真或扭曲的
可能。
67. 鏈式溝通 相當於一個縱向溝通網路，代表一個五級層
次，逐漸傳遞，資訊可自上而下或自下而上進行傳遞。
68. 環式 溝通網路可以看成是鏈式形態的一個封閉式控
制結構，每個人都可同時與兩側的人溝通訊息。
69. Y 式 溝通網路是一個縱向溝通網路，其中只有一個成
員位於溝通內的中心，成為溝通的媒介。
70. 輪式 溝通網路屬於控制型網路，其中只有一個成員是
各種資訊的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當於一
個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。
71. 全通道式 溝通網路是一個開放式的網路系統，其中每
個成員之間都有一定的聯絡，彼此瞭解。
72. 競爭 是導致團體內部或團體之間發生衝突的最直接
因素。 第十五章 激勵
1.管理的 激勵職能 就是研究如何根據規律性來提高人的
積極性。
2. 行為 是人類在環境影響下一切外在反應的統稱。
3.行為的構成要素包括： 行為主體 、 行為客體 、 行為
環境 、 行為手段 、 行為結果 。
4.行為可籠統劃分為 動機性行為 和 非動機性行為 。
5. 動機性行為 是在人的理性意識支配下按照一定的規範
進行並達成一定成果的活動。
6. 非動機性行為 則是人在無意識狀態下進行的無目的活
動。
7. 動機性行為 的一般過程包括 刺激 、 需要 、 動機 、
行為 和 目標 等環節。
8.當個體處在一定的社會環境中，受到某種內外誘因的刺
激，便產生某種 需要 。
9.人的行為過程是一個“ 刺激 - 需要 - 動機 - 行為 - 目標 - 滿足 （受挫）”的迴圈往復的過程。
10.激勵的起點是 未滿足的需求 。
11.動機性行為的特點：（1） 自發性 （2） 目的性 （3）
持續性 （4） 可塑性 （5） 因果性 。
12. 動機性行為 發生的直接原因是 行為人的動機 。
13.關於人性假設有許多的不同觀點，其中具有代表性的
有： 經濟人假設（x 理論） 、 社會人假設（人際關係
理論） 、 自我實現人假設（Y 理論） 和 複雜人假設（超
Y 理論） 。
14.x 理論和 Y 理論提出者是美國心理學家 麥格雷戈 ，這
兩種理論出現在《企業的人性面》一書中。
15. 經濟人假設 主張人性本惡，為了提高士氣，需要用金
錢刺激，同時對消極怠工有嚴厲的懲罰，即採用“ 胡蘿
卜加大棒 ”的政策。
16.“經濟人”觀
