第112章 喜提和諧號大軍 (第1/2頁)
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“司機是個好司機，但是他害我衝動失去了愛情。如果我一直稀裡糊塗下去，至少還能接近她，可是我現在連線近她的機會都沒有了。算是給你上一課吧，以後好好開車就行，別多管閒事。” 看到這個差評，楊辰忍不住就笑了。 這種人也太踏馬不講究了，幫他裝逼出口氣，還認清楚了女海王的真面目，他不是應該感激才對嗎？ 這特麼怎麼還恩將仇報呢？ 合著他失去了他所謂的愛情，就一定要找個人背鍋唄。 看來舔狗之所以能成為舔狗，那也是有原因的，他們的想法就跟正常人不一樣，根本就沒法理解。 這時，系統發出了提醒。 “恭喜主人獲得了差評，系統獎勵主人勞斯萊斯庫裡南一輛。請主人前去海城勞斯萊斯4s店提車。” 跑車和轎車都有了，楊辰還還真就缺一輛suv。 勞斯萊斯庫裡南算是suv裡的天花板了，系統確實很給力。 以後虞詩詩出門辦事也確實需要一輛車，總不能天天讓她打車，或者開他的跑車出去造吧。 可以說這個獎勵非常的實用。 把乘客送到目的地之後，楊辰給虞詩詩打去了電話。 虞詩詩：“喂，先生，有事吩咐嗎？” 楊辰：“你現在幹嘛呢？” 虞詩詩：“我請了一些臨時工過來修整花園和泳池，這會兒正監督著他們幹活呢。” 楊辰：“嗯。我剛買了一輛車，以後你出門可以開。忙好了打電話給我，我們一起去提車。” 虞詩詩：“謝謝先生。您真是對我太好了。嘻嘻……那我等會好了就給您打電話。” 楊辰：“嗯。你忙吧，注意家裡的東西。” 虞詩詩：“嗯，您放心，我已經給家裡拍了影片和照片，等他們收拾好了，如果有任何不一樣，我不會讓他們離開。” 嗯，這丫頭挺有心眼。 昨天因為沒有左轉逆行搞了一個差評，現在又因為害的人失去愛情又吃一個差評。 連續兩個差評導致楊辰綜合評分告急，要麼短時間內接很多單獲得好評沖掉差評影響，要麼就得至少消掉一個差評才行。 否則，他的接單優先權會受到影響。 而且乘客看他綜合分明顯很低，還可能會主動取消訂單。 所以，現在跑單不是楊辰該做的事情了，他應該想辦法把差評至少消掉一個。 嗶嗶平臺有明文規定（根據劇情需要，請勿聯絡現實的平臺），只有客戶投訴了，平臺才會自動彈出申訴視窗，由司機上傳證據供客服稽核判定是否成立。 如果證據顯示明顯是乘客不對，比如乘客存在不合理且很過分的要求，或者威脅司機等行為，客服會判定乘客的投訴不成立，並且消掉差評。 如果證據並不能表明乘客有明顯的過錯，司機申訴不成功，投訴和差評都會有效，除了扣分之外，還會被扣錢。 這中間就存在很大的操縱空間。 因為乘客的要求到底過不過分，司機的處理方案合不合理，這完全看客服怎麼判斷。 除了一方明顯有重大過錯之外，司機和乘客雙方都有問題的投訴和差評，客服說成立就成立，客服說不成立就不成立。 假如乘客只給差評，並沒有投訴，嗶嗶平臺是不會自動彈出申訴視窗的。 這個時候就需要司機主動聯絡客服說明情況。 客服覺得司機沒有申訴的必要就會直接拒絕，並且給出合理的解釋。 客服覺得司機有申訴的必要，則重複上訴操作。 當然了，這些規則都是展示出來給公眾看的，顯得嗶嗶平臺是一個公平公正公開的平臺，不包庇司機，也不偏袒乘客，一切都以事實說話。 但是，嗶嗶平臺客服部門有不成文的規定，那就是在實際處理中要偏向乘客一些。 因為平臺生存靠的是乘客，沒有乘客下單，有司機都沒用，但是有乘客下單，就不愁沒有司機加入。 必要的時候讓司機吃點虧，只要能哄著乘客開心了，他們繼續在平臺下單就行了。 這是很多行業都存在的潛規則，不只是網約車，外賣，快遞等等都這樣。 有糾紛了先逮著自己家員工罰，反正員工為了養家餬口不敢反抗。 客戶不能得罪，還指望他們下單呢。 因為存在這樣的潛規則，有個客服內應就顯得非
