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釋：“實在對不起了夫人，您的要求實在是超出了我們公司的規定，我們的設計裝修完全是按照您的要求的來辦理的……”
“我可不管你這麼多，是不是你們沒有權力作出決定呀？那麼讓你們能說得上話的負責人出來，我和他談，我就不信我處理不了了。”顧客氣勢咄咄逼人，不再讓公關部的兩位工作人員把話說完。
“這……”工作人員為難的不知怎麼辦才好，如果是平時有她們經理苗繡秀出面基本可以解決，可是今天苗繡秀出去談業務去了。
忽然我的背後有人輕輕地捅了我一下，我急忙轉過頭去，是雪鬼鬼祟祟的站在身後，她向我招了招手示意我出來，接著小聲說道：“這女人一大早就過來唧唧歪歪的了，聲音大得像放鞭炮一樣，煩都煩死了，吵得我工作都沒有辦法繼續了。我聽公關部的同事介紹，那女人簡直就是無理取鬧，明明是自己要求的圖案我們一點不差的做完了，她不知道哪一條筋搭錯了硬是要換上別的顏色，還一分錢不肯掏，最可惡的是誣賴我們弄錯了。”雪生氣的說道，還不忘補充一句，“老公快趕走她。”
我重新打量了那位顧客一眼，笑著捏了捏雪漲紅的俏臉說：“看我的好了。”
我整理了一下衣服徑直走了進去，那兩位工作人員趕忙站過來恭敬的喊了一聲：“周副總。”
我微微點了點頭，有禮貌的對那位顧客說道：“我已經聽說您的問題了，請讓我代表公司表達我最誠摯的歉意。這位小姐，因為我們工作上的疏忽對您生活帶來的不便我感到十分抱歉。為了表示我的歉意，這樣吧，去和財務部說明，把這位小姐的所有費用全額退還給她，然後讓裝飾部按照這位小姐的要求重新裝修，所產生的費用由我一個人承擔，就當我賠償您的損失。我再次代表公司對您產生的不便感到萬分的歉意。”
那位女士立刻結巴著推拒：“這……怎麼……怎麼好意思……其實，其實我本身也有錯，不能全怪他們。”顧客立刻站了起來說，“周副總這麼幹脆，我也乾脆的一點，只要你們幫我重新裝修，費用我照付。”
“這不好吧……”我皺眉說。
“就這麼說定了，看到你們公司的服務如此的周到，我一定將貴公司介紹給親戚朋友，今天就這樣吧，周副總我就不再打攪你工作了。”說著就伸出了手，我自然的握了我。
“感謝您對我們公司的惠顧，這是我們公司近期的小活動，送您一些小禮品。”我說著拿起一個小禮盒送給了她，“我送您下樓。”女士在道謝聲中走出了公司的大樓，我則回到了公關部，望向我的是幾雙驚愕、佩服的眼光，接著又像是做了錯事一般低下頭。
我笑了笑說：“怎麼了，垂頭喪氣的？”
“我們差點弄砸了。”其中一位員工說道。
“這又不是你們的錯，你們只是按章辦事，公事公辦而已。但是我不得不說一點，那就是你們經驗還不足，不懂得察言觀色，其實有時候你們也應該‘以貌取人’。呵呵，你有沒有仔細看看她的穿著打扮？”我笑著問道。
“穿著？沒有注意，我們只注意她那張怒氣衝衝的臉了。”一個員工不好意思的回答。
“你看她從頭到腳全部都是名牌，還是本國市場都買不到的國際名牌衣服，我估計她是出國買的，身上的一套至少好幾萬，說不定超過十萬。而且她手上的那顆鑽戒都要五六萬。光是她身上噴的香水都是產自法國的頂級香水。”我故意不看身後本來想找我“算帳”的雪，後來被我的說話深深吸引住躲在牆角偷聽起來。
“而且我回公司的時候看到了樓下停了一輛豪華轎車。這說明了什麼？說明她根本不缺錢，而她專門來找茬根本不是因為錢的問題，而是因為面子和虛榮心問題。我猜想她家的裝修十有八九和別人重複了至少
