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我的工作很特殊，是在醫院的醫療安全辦公室解決醫療糾紛，處理醫療事故。由於工作的特殊性，我每天接觸的都是受肉體和精神雙重摺磨而脾氣暴躁的患者。剛剛畢業的我經驗不足，做起工作來把握不好分寸，因此對自己很沒信心。但兩個月前的一樁事讓我振奮起來，重新找回自信，堅定了信念，並且摸索出一條工作之道。
兩個月前一個陽光明媚的下午，領導開會去了，辦公室只有我一個人。一腳有力的踹門聲打破了這少有的寧靜，進來十幾個男男女女，眾星捧月般抬進來一位老太太。直覺告訴我，這次無論事大事小，一定特別難處理。面對這個陣容，我面帶懼色，說話有點結結巴巴。看得出來這群男男女女應該是老太太的孩子，他們群起而攻之，質問我事情怎麼解決。在這樣的情形下我感覺自己是那樣的弱小，說話都底氣不足。見我有些害怕，他們更加張狂，七嘴八舌訴說著事情的經過。十幾分鍾過去了我還是一頭霧水，沒弄清事情的來龍去脈。
這時老太太用明亮的眼睛注視我，並大聲呵斥兒女住口，然後溫和地對我說：“小夥子你別怕，讓我跟你說。”屋子頓時安靜下來，我的心也跟著平靜下來。原來老人在治病期間進行了輸液治療，由於個體差異引起過敏反應進行了緊急搶救，不但花費了一筆急救費，還讓耄耋老人經歷了一次生死考驗。所幸老人已經恢復，沒出什麼事。透過向相關科室的詢問後，我開始向這一大家子解釋事情經過和處理結果：我們的醫療操作程式和用藥都很合理，由於老人個體差異是無法預料的，才會發生這樣的事件，我院不對這個事件承擔任何責任。此言一出激怒了在場所有的人。
又一場風波在老人的呵斥下平息下來。老人平和地向我道謝，並囑咐孩子尊重事實，任何人不準再找醫院的麻煩。老人的子女們告訴我，如果不是老人堅持就和醫院沒完，然後抬著老人憤憤不平地出了門。
事情就這樣結束了，對我這個剛剛畢業的小科員來說，是值得欣慰的，畢竟患方一開始來勢洶洶。事情過後，我卻陷入了深深的沉思。老者那明亮的眼睛，那明理、豁達的胸襟感動了我。我把事情經過原原本本彙報給了我的領導，經過領導討論，決定在老人的問題上發揚人道主義精神，以惠民金的形式補償老者的損失。
很快我再次見到了老者。當我到她家把補償款交到她手裡時，再次觸到老者那明亮的目光，我心裡的不安蕩然無存，一塊大石頭也落了地。
老者感謝了我，感謝了我的領導，並給予我們醫院高度評價。接下來老者的話讓我終生難忘，她說：“你對我們事情的處理很對，不能因為我們人多，產生恐懼，就違背原則。要有一顆公平、公正的心，不卑不亢，一視同仁，以一顆平常心對待每一位病人的每一件事情，這樣就是半夜真有鬼敲門你也不怕了。我們都是農村人，沒什麼文化，說話辦事粗俗，你別放在心上，以後奶奶有什麼事還得請你們醫生幫忙呢！”然後哈哈大笑起來。老奶奶的話風趣幽默但是語重心長，感動得我說不出話來。
在我回去的時候老奶奶熱情地和我道別。當她的兒女們送我出了大門口，我才得知老奶奶除了身體不好之外還是個盲人，而且盲了十幾年了。我更加震驚，對老奶奶不禁肅然起敬。可是盲人的眼睛怎麼這麼亮？我在心裡畫了個大問號。不過冥冥之中我好像懂得了什麼……
就在一星期之前，老奶奶在我們醫院永遠地離開了她面對的黑暗而又光明的世界。沒想到經過上次的事件，她還相信我們，還信任我們醫院。老奶奶的音容笑貌和話語依然深深地印在我的腦海裡，讓我的鼻子陣陣發酸。出殯的時候我目送靈車離開，帶著我的敬仰與感激……
我終於知道老奶奶為什麼眼睛亮，因為她心明，活得坦坦蕩蕩。我永遠會記住老奶奶的教誨，
