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第一章
嘟嘟嘟嘟嘟……電話一直是響鈴狀態，三十秒，五十秒，一分鐘，電話一直響著但沒人接，撥電話的毛苗正準備把座機聽筒放回座機上結束通話這通電話，聽筒在離座機不到三厘米的位置時傳來一句聲音。
“誰啊！”鏗鏘有空的兩個字震得毛苗握住聽筒的右手掌心略微發麻，來者不善的微妙氣息使得電話這頭的毛苗下意識地抬起低下看鍵盤的頭，強迫視線從鍵盤字母表上收回，重新直視前方的電腦頁面，順勢繃直了背脊，調整過於鬆垮的坐姿，“先生您好，我是百搭快遞的客服人員，我們這邊收到您的資訊反饋，說是有一個快遞還沒有收到是吧。我們……”
行業內的專用話術還沒說完，電話那頭的人已經不耐煩地出聲打斷毛苗，“是的，我投訴你們快遞了，你知不知道我的東西是三號在網上下單買的，四號商家發的你們百搭快遞，你看看今天已經幾號了，已經八號！八號了！過去了整整四天，物流還在廣市停著沒一點動靜，你說說看，這麼異常的物流資訊，百分之百東西是被你們給弄丟了！”
在電話還沒有接通前，毛苗就點開了百搭的m9（物流系統）系統頁面，貼上快遞單號查詢快遞的路郵資訊。
聽完對方一通怒斥發洩後，毛苗盯著電腦頁面顯示的內容，組織好話術，一字一句的開始為對方解釋物流停滯的緣由，“先生，您說的問題我已經瞭解到具體資訊，是這樣的，廣市分撥中心到我們新市集散中心的時效為三天，四號發出來七號左右可以到，現在車已經到了我們集散中心，現場工作人員正在卸車，預計在今天下午或者今天晚上就會有物流更新，請您再耐心的等候一下。”
“哼，你都這樣說了我還能說什麼，沒怎麼樣，只能等了唄。你們百搭我看不如改名叫白搭，更貼你們快遞公司的形象，沒有比你們更垃圾的快遞了，不會再有下次用你們的機會。下次再看到這個快遞的名字說不定就是它倒閉的那天……”說一句不夠解氣，針對快遞公司的怒罵一句接一句的從聽筒裡往外蹦。
電話開的擴音，聲音很大，整個辦公室的人都聽得一清二楚，不過他們也和毛苗一樣對客戶謾罵公司的這種情況說得上是習以為常，聽多了早就是見怪不怪。
毛苗輕輕地把聽筒放到一旁，接著幹自己其他的活，等對面的人罵完了再面帶職業微笑拿起聽筒放到嘴邊，語氣誠懇的說到：“給您帶來的不便我們深感抱歉，請您諒解，祝您生活愉快。”
許是電話那頭的人話說太多口水說幹了，罵也罵夠了，毛苗說完這句話後聽到的只有電話結束通話後的陣陣忙音。
結束通話電話，再次重新整理電腦介面，後臺沒有此條訂單新的投訴資訊，說明問題已經解決，不需要再繼續聯絡收件人。
毛苗如釋重負地長長舒了一口氣，繃直的背脊瞬間鬆綁，恢復先前的散漫坐姿，不急不慢地拿起座機聽筒，熟練的敲擊數字鍵盤，撥出號碼，又開始解決下一個出現在投訴頁面的訂單，一天的工作就這樣迴圈往復的進行著。
不過工作的內容不總是這樣一成不變，小驚小喜也會在工作中翻起不大不小的波瀾。
說不定上一刻還是笑嘻嘻地打打鬧鬧，下一刻就是哭唧唧地上躥下跳。
一邊打電話一邊看眼電腦左下角的時間，十一點整，距離去食堂吃午飯的時間還有一個小時，熬了這麼久終於等來一個休息片刻的午餐時間。
報表是一丟丟也寫不進去，心思從工作報表上漸漸飄走，想著今天是週一，食堂肯定是土豆燒雞和蒜蓉空心菜，想著想著毛苗早上只喝了一小碗燕麥粥的肚子富有節奏的轟隆作響，怕被其他同事聽見，急忙將保溫杯裡的熱水送進嗷嗷待哺的腸胃之中。
一口水剛嚥下，“毛苗，你忙完沒有呀？我們一起去整理無
