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客戶體檢後,本來對美斯特醫療體檢公司的服務非常滿意。然而,當客戶解讀體檢報告時,發現醫生的解釋並不專業,這讓他感到有些擔憂。尤其是當醫生提到甲狀腺癌的可能性時,客戶更是嚇得不輕。
在恐懼和焦慮的驅使下,客戶決定前往三甲醫院進行進一步的檢查和治療。在醫院,客戶經歷了一系列的檢查和等待,心情愈發沉重。他擔心自己真的患上了甲狀腺癌,同時也對體檢公司的醫生不夠專業感到憤怒和失望。
然而,當醫院的醫生仔細解讀了體檢報告後,客戶得到了一個讓他驚喜的訊息:他並沒有患上甲狀腺癌,只是有一個小問題,甲狀腺結節。這個訊息讓客戶如釋重負,他感到非常慶幸和感激。
儘管這次的烏龍事件讓客戶虛驚一場,但他也從中學到了一個重要的教訓:在面對健康問題時,一定要尋求專業的醫療幫助,不能掉以輕心。同時,客戶也意識到,選擇一家專業的體檢公司是非常重要的,因為這關係到自己的健康和生命。
雖然客戶對美斯特醫療體檢公司的整體服務仍然持滿意態度,但這次的烏龍事件還是讓他感到有些不舒服。他希望體檢公司能夠更加重視醫生的專業培訓和質量控制,避免類似的事情再次發生。畢竟,醫生的專業水平和服務質量是體檢公司的生命線,如果不能保障客戶的健康和安全,那麼體檢公司就失去了存在的意義。
總之,這次的事件讓客戶深刻認識到了健康的重要性,也讓他對醫療行業的專業水平有了更高的期望。他希望未來的體檢公司能夠更加註重醫生的專業素養和服務質量,為客戶提供更加可靠和放心的體檢服務。
美斯特醫療體檢公司基本上體檢的醫生都是從其他醫療機構挖過來的,很多醫生經驗不是很豐富,對於紈絝子弟小許總來說,只要能操作機器就可以了,工資開的不高,要求也不能太高,反正深港人傻錢多的客戶到處都是,很多客戶基本上又不是專業的,沒必要搞的和三甲醫院一樣那麼專業,慣壞了客戶可不好。對於紈絝子弟小許總來說,對內需要節省成本,控制成本才能更好的增加利潤,營銷的成本很低,擴大產品的銷售力度。體檢的醫療器械放在公司閒置一天,對於美斯特醫療體檢公司來說都是損失,需要把機器用起來,才能源源不斷地增加利潤。在營銷上面,公司費盡腦汁的開發營銷話術,從差異化角度來開啟市場,定製的專屬服務,從公司的角度來看,C端的客戶主打高淨值客戶群體,高淨值客戶的特點是錢多,可以做高體檢的費用,現實情況是高淨值客戶的服務很重要,很多高淨值客戶享受不到好的服務都會去維權。
我和彭林邀約的客戶去體檢,沒想到鬧了很大的烏龍,客戶的體檢報告解讀錯誤,造成了客戶很大的恐慌,整的客戶特別緊張,客戶第一時間再次去了三甲醫院做檢查,檢查結果出來之後,客戶很憤怒,明明是一個小問題,整的客戶心情不好。服務高淨值客戶如果是這樣的情況,整個體檢帶給客戶的感受不好。客戶直接打美斯特醫療體檢公司的客服熱線要求找領導投訴,孫鵬飛青紅皂白不分還以為是我和彭林的問題,直接把我們倆批了一頓,批我們沒有服務好客戶,讓客戶打電話來公司投訴了。關鍵是解讀報告醫生的問題,啥時候又成了我們倆的問題,彭林直接懟了孫鵬飛,讓孫鵬飛有點下不來臺,搞的孫鵬飛很惱火。
紈絝子弟小許總直接讓秘書通知孫鵬飛帶我們去他辦公室,一路上孫鵬飛還嘰嘰歪歪的,搞的我和彭林直接無語了,給人的感覺就是揪著細節不放的。到了辦公室,孫鵬飛還一直裝樣子告訴小許總他沒有帶好下屬,給公司的形象抹黑了,關鍵是又不關我們倆的事情。小許總直接讓他打住,先了解一下事情的經過,再判斷事情的責任在哪裡,需要怎麼去安撫客戶的情緒。紈絝子弟小許總的邏輯還可以,沒