第45章 月入千萬 (第1/2頁)
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於主管點頭，不到兩分鐘就回來了。 三人就在商場開始逛著，李五一邊走，一邊給於主管吩咐，這裡要買什麼，那裡要放什麼。 比如，各層賣場內配備的顧客休息區內，必須要放置飲水機、還有茶葉，當然茶葉不用太好，一般的就行，還有各種型號充電器，寶寶車、輪椅，玩具等等，而且全部都要免費。 各衛生間都要放置洗手液，廁紙不但要柔軟潔白，還要保證充足，男女衛生間要各有一位男女保潔專員，專門負責衛生間清潔工作，保持地面、桶槽隨時乾淨。 另外，要加強員工培訓，讓員工對服務有一個理念，拋棄從前銷售物品的提成規則，在五月購物中心，員工的工資，只能由顧客的口碑來決定，這就需要員工細微的服務，真正把每一位顧客當上帝一樣對待。 如果用一句話來形容的話，那就是需要員工細心服務到了骨子裡。 顧客需要什麼幫助，要及時處理回應。 地上有垃圾，必須立馬掃走。 如果顧客抱著小孩來的，立馬要遞上相應的寶寶車，或者玩具。 員工不能推薦或慫恿顧客購買，要建議顧客理性購買、適量購買、買回去如果不滿意可以無條件來退換貨。 當然，這些改變不是一朝一夕的，但必須爭取六月份之前，全部改變合格，為了激勵員工，每個月進行服務考核，能做到以上要求的員工，每月工資額外增加三百。 如果再做滿一年，相當於每個月加了600工資，這樣的待遇，比市場工資足足高了一倍還多，李五就不相信，這樣還不能改變？ 至於那些達不到要求的，立馬辭退。 …… 等李五一一說完，杜源和那位於主管相視一眼，杜源笑道：“李總，不得不說，如果真能做到這樣，一定是開全國先列了，這樣生意都不好，那就沒天理了，只是……想要長久保持這種服務，投入的人力財力，都是一筆不小的數目。這樣做，真的還能賺錢嗎？” 李五搖搖頭，“不用擔心這些花費，相信我，只要做到我說的服務理念，絕對利大於弊，只要有了口碑，就會形成一個獨一無二的品牌，有了品牌效應，還怕沒生意嗎？ 杜總，員工培訓的事，你要儘快把我剛說的規則弄出來，越嚴格越好！” “好。” …… 與杜源他們剛分開，林薇就找來了，身邊還有跟著一個女孩子，一頭短髮，身材纖細，長相也還不錯。 看見李五，林薇興奮的道：“黃涵，這位就是李總。李總，這是我昨天跟你說的，我同學黃涵。” 李五禮貌的笑道：“黃小姐，您好！歡迎加入五月！” 黃涵有些拘謹，又有些好奇， “不用面試考核了嗎？” 李五笑道：“不用，你既然是林薇推薦來的，自然也是信得過的人。但是，我還是想多說一句，在五月，人品第一位，能力第二。希望黃小姐記住這句話，包括林薇，你也要記住。” “嗯，記住了。” 兩女都點頭應下，這個很正常，每個公司招聘員工，都是希望人品要好，誰願意招一個白眼狼或者吃裡扒外？ 想了想，李五又對黃涵說道： “另外，如果你沒地方住，可以住林薇那裡，反正房間很多，她一個人也住不完。” “好，謝謝李總，那我明天來上班。”黃涵開心的說道。 林薇呵呵笑著說：“怎麼樣？我就說李總很好說話的，現在信了吧！” 李五摸了摸頭，自己好說話嗎？好像是有點！ 哎！沒辦法，一將難求啊，自己現在是真缺人才！ …… 到了晚上，果然如李五所想一樣，7點以後，人流量就開始劇增，都是晚上出來購物的年輕人。 由於白天杜源將李五的服務理念列印成員工必看守則，並分發了下去。 要求雖然很嚴苛，但大家都表示沒有問題，因為有一條大家讓大家都很興奮——透過服務要求的每個月額外增加300工資。 每個員工導購，都是一臉笑容，別提多熱情了。 看見每一位顧客都笑臉的離開，此時所有員工心裡，一種自豪感也油然而生，原來服務別人讓別人滿意，也會讓自己心情愉悅！ …… 一轉眼到了月底，30號晚上，李五對林薇問道： “
