第9章 豐田投訴的後果 (第1/3頁)
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第九章學習實操
第一道工序是裝端子，就是把金屬端子卡進底片裡面，讓端子的腳露在外面，但必須保證端子和底片是緊密相連的。按照生產線的規定，裝端子工序的作業員必須戴指套。東方紅第一次戴上這玩意，覺得很不適應，手指不夠靈活。金屬端子又非常小，就好象大象捉螞蟻一樣難受，有勁也使不出來。這也讓這道工序的作業員們樂了。熟手們的動作很快，只聽見端子套進底片的啪啪的節拍聲。可是東方紅花了老半天時間才套進去一個，讓熟手進行檢查，還被判定是個不良品，因為端子已經讓東方紅弄得變形了。東方紅就有些發急了，自己看來比別的人要笨很多啊，怎麼會這樣啊。因為東方紅聽生產線的員工說裝端子是最簡單的一道工序，所有的新進員工都要先進這道工序進行培訓和鍛鍊。東方紅看到今天早上才進車間的一個女孩子也是個新手，可她的動作已經象模象樣了，自己怎麼就不行呢，難道這到工序只能是女孩子操作嗎？
邊上的員工看東方紅有些急了，東方女性的溫柔就發揮了出來，都勸他不要急，還推了一個裝端子水平最高，速度最快的女孩子過來教東方紅。這也讓東方紅心裡好受了一些，東方紅是一個性格很急的人，雖然看起來很文靜。這個女孩字看起來很秀氣，不太愛說話，也並不急於教東方紅裝端子，而是先把生產線裝端子工序的作業指導書拿了過來，給東方紅講解作業指導書上面的分解動作，並一邊講解一邊做給東方紅看。讓東方紅覺得她是一個很好的師傅，也很有教學方法。
其實，培訓員工通常是分四個步驟進行的，專業術語叫做i培訓。在中央電視臺裡有個小品裡面有一個問題是把大象裝進冰箱分幾個步驟，很多人都覺得不可思議。其實是大家把問題複雜化了。問題很簡單：第一步，把冰箱們開啟；第二步，將大象放進冰箱；第三步，把冰箱們關上。就這麼簡單，可人們就是想不到。i培訓員工的四個步驟是：
第一步，讓受培訓者做好培訓的準備，並瞭解基本步驟，可以先看一看作業指導書等基本資料；
第二步，培訓員做一遍給受培訓者看一遍，並同時講解重點的地方；
第三步，讓受培訓者試著做一遍，培訓員指出他的操作錯誤的地方，然後再示範給他看；
第四步，讓受培訓者按照修改後的動作再做一遍，直到他完全掌握為止。
i培訓員工的四個步驟並不是獨立的，而是迴圈的。周而復始，一個迴圈接一個迴圈，直到受培訓者完全學會為止。i培訓方法也不只是針對世界操作培訓，對於所有的培訓都很適應，是一個很科學實用的方法。
這個教東方紅的女孩子也正在報名公司的內部儲備幹部招聘，因此也看了這方面的書籍，請教了一些管理人員，所以掌握了這套培訓方法。女孩子叫丁柔，和她的名字很相配，也是東方紅參加工作後的第一個老師。
看了作業指導書，又有了這樣英明的美女老師的高明指點，東方紅終於掌握了裝端子工序的基本動作，做出來的產品經過老師判定是合格品了，可也浪費了好幾十個端子了。美女老師又讓東方紅把不良端子用紅色大頭筆做了記號，並做了書面記錄，，放到了不良品盒子裡。這樣以來，良品和不良品就很好的分了開來，不會混到良品裡面去了。
東方紅注意到裝不良品的盒子都是紅顏色的，後來才知道基本上是所有的企業裝不良品的器具都是使用紅色標識，起分開的作用。
就這樣，經過了一個上午的艱苦努力，東方紅終於把他的一百個產品的端子裝完了，別的員工都裝了好幾千了。
東方紅也注意到有些員工上午開始的時候做得很快，但後面的時間段就特意放慢了速度，後來才知道裝端子工序實行的是計時工資，員工不肯裝太多，只要
