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“對了,你剛才說什麼要改變?”他想說點輕鬆的話題。

“要改變的太多了,我剛才真是又急加累,現在坐著就想起我老闆娘說過一句話,還挺對的,她說在醫院要跑跑下,把人折騰得很累,能經得起這累的根本不需要來看的。確實啊,我也是覺得醫院還是不夠人性化。本來醫院不是什麼好地方,誰也不想去,但又難以避免,進去的,除了來生孩子算開心的,其他都是因為身體不舒服,然後呢,要一下跑樓做化驗做檢查,一下又要跑樓下付款,一下又要跑診室,其實是最應該得到幫助和服務的人,卻在裡面像熱鍋的螞蟻般急得亂跑,看個病比生病還辛苦,所以呢,就要好多家屬陪著,弄得醫院像個菜場一樣熱鬧和雜亂,乘個電梯要擠半天,這不是很好笑嗎?”

“對,你的話完全對!”他用力點點頭。他這會兒不多開口,也是想讓她多說說話,轉移下憂心忡忡的心情吧。

“我現在在瞎想,這原因啊,我覺得是醫院的定位不對,把自己放在主位,沒有站在病人的位置為他們考慮。只管自己方便就設定一個個科室,弄一個個樓層,一個個檢查室,然後開啟門,迎一個個人進來做生意,至於進來的人累不累,滿意不滿意,他們是不用管的,感覺他們就想能賺錢又輕鬆,其實這是錯的,應該要用服務和醫治的理念,從人性化角度把看病的人放在主位,去為他們服務,去提供快速便利的治療,這才能算一個真正治病救人的醫院。當然,這種改變是要從硬體和軟體去改的,最好要把醫院改造成那種大平層,裡面的設定更靈活和科學,不需要隔成很多很多小房間,應該像一家大工廠裡的流水線,只允許看病的人進去,不需要家屬陪護,之後的事情都應該有醫護來主導和進行,先初檢,然後要做什麼化驗檢查,有醫護透過內部交通軌道輸送,就不需要病人自己跑來跑去,再是複檢,然後配藥輸液,最後付款,只需要一個卡,看病的人從進口進去,在出口用這卡,把在裡面所有的費用結算後,才能出來。“

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