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除了直接叫客人獲取生意機會之外，搶接電話也是一個得到客人的辦法。按照汽車銷售業的規矩，客人打來電話時，誰搶先接到，跟客人做過交談，誰便&ldo;擁有&rdo;該客人。如果這個客人後來到車行買車，便應由這個銷售員接待。公司的接線員小姐凡是有客人打來電話的時候，便透過喇叭裡喊：&ldo;銷售員電話在xx線。&rdo;這個時候就要看誰的動作最快，搶先拿起電話撥到相應的線上。
才幹了兩天，周新泉就已經總結出了經驗：要想叫到客人，第一要勤快。這個公司叫客人的有效區域是公司大樓的兩個門口，要想得到客人就必須時刻在那裡等著。然而車行大廳裡面的自動飲料機提供免費咖啡，大廳角上還有皮沙發，茶几上放著汽車雜誌和（洛杉磯時報），如果要是盡情享受這些的話，就沒有機會得到客人。第二要眼神活，一輛汽車駛進車行的大門口時再叫&ldo;e&rdo;，絕對已經晚了。所以這就要提前看出馬路上過往車輛的企圖。比如一輛車子接近門口的時候明顯減速，或者汽車行駛的時候向這邊併線都要高叫一聲。只有這兩條還不夠，還要會掌握等待中的弛張。人的精神不可能長時間地繃緊，如果總是全神貫注，很快就會疲勞不堪，即使勉強支撐，一旦真來了客人，也會因為反應不及而被他人搶走。正確的辦法是，既要放鬆精神，又要高度警惕。平時該聊天時聊天，該喝咖啡時喝咖啡，只是處處留著點神，用餘光注意著馬路上的動靜。
周新泉這幾招的確靈，他在門口站著的時候真的給其他的同事造成了不小的壓力。他們都說這個新來的銷售員有特異功能，客人在高速公路上往這邊一轉方向盤他就能夠看見。就這樣，工作了七天，他在公司九名銷售員的業績榜上排名第二，雖然至今他仍然不清楚賣車究竟是怎麼一回事。
叫到了客人，他得儘快上前招呼，不管自己的心情怎麼樣，一定要讓客人感到舒服。這裡的訣竅就是必須讓客人精神放鬆。買車對於每一個人來說都是計劃了很長時間的大筆開銷，一下子花這麼多錢，自然要小心翼翼。更何況車迪勒在世人的眼裡都是能說會道的精明商人，如此人們來到車行難免要戰戰兢兢。所以，和客人說過早上或下午好之後，就要讓對方忘記這裡是車行。
另外要避免對客人講&ldo;買&rdo;字，車迪勒絕不說&ldo;您打算買什麼車&rdo;，而是要問&ldo;您打算看什麼車？&rdo;，談價錢的時候也是說&ldo;如果價錢滿意，您今天是不是把這輛車子開走？&rdo;。因為&ldo;買&rdo;字讓人聯想到付錢。而&ldo;看&rdo;字則讓客人放鬆：不過看看而已，買不買完全由著自己。用&ldo;開走&rdo;是給客人一種心理暗示：這輛你看中的車子馬上就是你的了。
這家公司在汽車銷售行業稱為t．o．store。t．o．的意思是turnover，即銷售員最後要把客人轉給稱為closer的銷售經理，如阿爾，由這個closer去和客人交易。周新泉在談判桌上只做兩件事：填寫顧客的貸款申請表，拿著這個表，車行便能透過電腦查詢客人的信用背景和貸款風險程度，最終決定他的貸款資格和允許的數額。另一件事是把汽車資料和客戶的姓名、地址和電話抄在一個稱為&ldo;四方塊&rdo;的表格上。這個&ldo;四方塊&rdo;便是車行和客人討價還價的戰場。兩個表填好之後，可以說是大功告成，周新泉便讓阿爾出面。
阿爾是一個尖腦袋圓眼睛，看起來十分精明的南美裔美國人。此時他的對面是一個胖胖的白人婦女，叫溫娣。她的身邊還有三個分別為五歲、七歲和十一歲的孩子。周新泉把阿爾介紹給她之後便退到交易室的門口站著觀看動靜。在阿爾跟客人談價錢的時
