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4彼　得　原　理（9）

於是員工開始感染一種病態心理，他的安全感越來越依賴法則、規定、慣例和有關他職務的紀錄。漸漸地，他便顯露為無知、刻板甚至惡毒的組織偏執狂。他極度重視組織內部的結構、程式與形式，對工作表現或公共服務的品質與效率反而漠不關心。

“平庸社會”對官員施壓，要求他們以正確的方法、小心謹慎的態度，維護組織中的各種慣例。於是他一味墨守僵化的官場作風，而且對既定程式不知變通，只是盲目服從。

由於他將全副精力投注於服從規定之上，所以根本無暇顧及工作成績，更別說為大眾提供服務了。

在層級組織中躥起的官僚，往往得力於他們的負面特質。所謂的“能幹”是指不打破常規、不興風作浪。拖延（sluggish）、隱密（secretive）、多疑（suspicious）是官僚們的天性，也是他們的“三S〃詭計。

如此，每個排隊木偶就逐漸養成“個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的心態。他會兢兢業業地做好分內工作，卻對所屬部門、公司、社會、國家的蕭條與腐化袖手旁觀，不聞不問。

經過包裝的木偶政客

當“體系蕭條”跌至谷底時，“平庸社會”的政治領袖就按照自己的形象，為排隊木偶塑造一個領導人，以掌握政治領導權。這和大量生產、包裝、銷售商品所用的技法如出一轍。

當理查德？尼克松（Richard　Nixon）還是總統候選人時，他創下了一個新紀錄，即成為有史以來最注重包裝的政治人物。

他的競選總部進行廣泛的民意調查，並多方收集資料後交給電腦處理，電腦彙整出的報告，成為公關人員研究選民想聽的政見基礎。

然後，尼克松在一連串電視廣告上發表這些政見，將它們直接傳達給對這些政見有興趣的民眾。

這是史無前例的政治營銷手法：找出顧客的需求加以包裝，然後告訴他們，這就是他們想要的東西。

站在公正客觀的立場來說，從最好到最壞的產品或者政客都是用這種方法推銷出去的，這個營銷策略賣的是形象、包裝、品牌，而非內容。

有趣的是，尼克松的競選對手休伯特？漢弗萊（Hubert　H�Humphrey）竟然沒有批評尼克松的競選策略。

在長期接受電視奶水的滋養之後，排隊木偶做好了萬全準備，他們可以將經過包裝的政客，視為有實力的總統候選人了。

遺憾的是，“經過包裝的木偶政客”大多會反映排隊木偶的價值觀，而後者則是體系蕭條下的產物。於是，這形成了一個惡性迴圈，從地位最低的小職員，到貴為一國之尊的元首皆包括在內。

在一個發展完全的“平庸社會”中，沒有真正的領袖。具有領袖頭銜的人，其實是最徹底的跟隨者。

民意調查和電腦左右了領袖的行為，如果口味多變的一般大眾像期待其他新產品一樣，期待“新配方”和“含有特殊成分”的產品，他們多變的口味為什麼不適用於對領導人的期待呢？

民意調查顯示，人們需要一個屬於群眾的人，於是他們會在電視上看到一個在烤肉、看電視、拍撫寵物、打高爾夫球的總統。

當人們口味翻新，不再對舊形象感興趣時，他們就會在電視上看到一個全新的總統，一個設計了新發型、新演說技巧、新形象、新口號的總統。

因此，在不斷升遷的層級組織裡，即使是最高階的領導，也只是一個排隊木偶，領導和隨從，在行為上難以區分。彼得處方書包　網　。　想看書來

4彼　得　原　理（10）

為了避免人們都成為排隊木偶，扭轉“體系蕭條”的頹勢，彼得博